Turkcell Temsilcisi Hatası Nedeniyle Hat Taşıma Ve Faturasız Geçişte Mağduriyet

Turkcell tarafından yürütülen hat taşıma ve paket değişikliği sürecinde müşteri temsilcisi hatası nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

09.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak hem 0530********97 hem de 0552********72 numaralı hatlarımın faturasız hatta geçirilmesini açık ve net şekilde talep ettim. Buna rağmen yapılan işlemde yalnızca 0530********97 numaralı hattım faturasıza geçirilmiş, 0552********72 numaralı hattım için herhangi bir işlem yapılmamıştır. Bu durum tamamen temsilci hatası ve ihmali sonucu ortaya çıkmıştır.

22.09.2026 tarihli görüşmemde, 0552********72 numaralı hattım için böyle bir talebim olmadığı iddia edilmiş, 09.09.2026 tarihli ses kaydımın dinlenmesi yönündeki talebim ise hiçbir makul gerekçe olmaksızın reddedilmiştir. Hatanın kaynağı açıkça kendi personeliniz olmasına rağmen, sorumluluk tarafıma yüklenmeye çalışılmakta ve bu hat üzerinden haksız şekilde taahhütsüz kullanım faturası çıkarılmaktadır.

09.09.2026 tarihli çağrı kaydımın ivedilikle dinlenmesini, bu kayıtta belirtilen talebimin esas alınarak 0552********72 numaralı hattımın faturasız hatta geçişinin 09.09.2026 tarihi itibarıyla geçerli sayılmasını talep ediyorum. Ayrıca temsilci hatası sonucu oluşan ve bu süreçte tarafıma yansıtılan ya da yansıtılacak tüm taahhütsüz fatura farklarının eksiksiz ve koşulsuz olarak iptal edilmesini istiyorum.

Müşteri temsilcisi hatasının bedelinin bana ödetilmesini kabul etmiyor, konunun acilen incelenerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini bekliyorum.