to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Tek Pakette Çifte Fatura Kesilmesi
Turkcell hattımda uzun süredir Rahat Kal Bol 20 GB paketini kullanıyordum. Ocak 2026 döneminde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana paket ve fiyat olarak daha uygun olduğu söylenen başka bir paket teklif edildi. Görüşmede özellikle şunu sordum: “Yeni pakete geçersem herhangi bir geçiş farkı öder miyim, ayrıca taahhütlü bir hatta geçiş olur mu? ” Bana açıkça sadece kullandığım kadarının faturalandırılacağı, ekstra bir ücret ya da iki paket ödemesi olmayacağı söylendi.
Ancak fatura kesildiğinde hem eski paket hem de yeni paket olmak üzere iki paket birden fatura edildiğini gördüm. Yani telefonda verilen bilgilendirme ile faturaya yansıyan işlem birbirini kesinlikle tutmuyor. Çorum Merkez’de kullanılan, 54652714** numaralı hattımla ilgili bu işlemde açık bir hata olduğunu düşünüyorum.
Talebim, telefonda belirtildiği şekilde sadece kullandığım kadarıyla ücretlendirilmem ve benden alınan çift paket ücretlendirmesinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Dönüş yapıldı sorun çözüldü. Aralık ayındaki fatura ocak ayı ile birlikte fatura edilmiş. Çözüm için teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, 26.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Çok teşekkür ederim Şikayetvar ailesi
