Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Rahat Paketler
Turkcell Tek Pakette Çifte Fatura Kesilmesi

ID:34988143

İlker sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Turkcell Tek Pakette Çifte Fatura Kesilmesi

İlker

Turkcell

26 Ocak 02:39

403

İlker'in Teşekkür Mesajı

“Çok teşekkür ederim Şikayetvar ailesi”

Turkcell hattımda uzun süredir Rahat Kal Bol 20 GB paketini kullanıyordum. Ocak 2026 döneminde Turkcell müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana paket ve fiyat olarak daha uygun olduğu söylenen başka bir paket teklif edildi. Görüşmede özellikle şunu sordum: “Yeni pakete geçersem herhangi bir geçiş farkı öder miyim, ayrıca taahhütlü bir hatta geçiş olur mu? ” Bana açıkça sadece kullandığım kadarının faturalandırılacağı, ekstra bir ücret ya da iki paket ödemesi olmayacağı söylendi.

Ancak fatura kesildiğinde hem eski paket hem de yeni paket olmak üzere iki paket birden fatura edildiğini gördüm. Yani telefonda verilen bilgilendirme ile faturaya yansıyan işlem birbirini kesinlikle tutmuyor. Çorum Merkez’de kullanılan, 54652714** numaralı hattımla ilgili bu işlemde açık bir hata olduğunu düşünüyorum.

Talebim, telefonda belirtildiği şekilde sadece kullandığım kadarıyla ücretlendirilmem ve benden alınan çift paket ücretlendirmesinin iptal edilerek faturamın düzeltilmesidir. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Turkcell

26 Ocak 02:39 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

26 Ocak 09:06

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

İlker

27 Ocak 10:34

Dönüş yapıldı sorun çözüldü. Aralık ayındaki fatura ocak ayı ile birlikte fatura edilmiş. Çözüm için teşekkür ederim

Turkcell

27 Ocak 11:02

Değerli Müşterimiz, 26.01.2026 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.01.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

İlker

27 Ocak 21:38

Çok teşekkür ederim Şikayetvar ailesi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mevcut Müşterilere Uygulanan Fiyat Politikası Hakkında Şikayet

Tayfun

Turkcell

08 Ekim 2025 01:06

412

Senelerdir Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım. 5324**** numaralı hattımda 20 GB’lik paketi kullanıyorum ve taahhüdümün bitmesine 10 gün kaldı. Bugün Turkcell uygulamasından paket fiyatlarını kontrol ettiğimde, mevcut müşterilere 20 GB’lik paketin 520 TL’ye sunulduğunu, ancak yeni hat taşıyan müşte...

mevcut-musterilere-uygulanan-fiyat-politikasi-hakkinda-sikayet-2.jpg

mevcut-musterilere-uygulanan-fiyat-politikasi-hakkinda-sikayet-1.jpg

1 Destek

Esra sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Fazla Faturalandırma Ve Çözülmeyen Paket Ücreti Sorunu

Esra

Turkcell

08 Aralık 2025 15:27

1.119

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım. 28 Kasım tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım ve mevcutta kullandığım 350 TL’lik “Rahat Efsane Bol 6 GB” paketim yerine, 380 TL olduğu söylenen “Rahat Efsane Fırsat 11 GB” paketine geçmem teklif edildi. Görüşme sırasında özellikle defalarca kez geçiş ücreti, ek...

1 Destek

Söz Verilen Sabit Fiyatın Bozulması, Haksız 27 TL Ek Ücret Ve Aşırı Cayma Bedeli

Kudret

Turkcell

11 Ocak 17:36

469

24.05.2025 tarihinde Turkcell “Büyük Festival 60 GB” paketine 420 TL karşılığında geçtim. Geçiş esnasında tarafıma 1 yıl boyunca fiyat değişikliği olmayacağı söylendi. Yaklaşık 6 ay boyunca faturalarım 420 TL olarak geldi. Ancak 10 Ocak’ta kesilen faturama 27 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm. Herh...

soz-verilen-sabit-fiyatin-bozulmasi-haksiz-27-tl-ek-ucret-ve-asiri-cayma-bedeli-2.jpg

soz-verilen-sabit-fiyatin-bozulmasi-haksiz-27-tl-ek-ucret-ve-asiri-cayma-bedeli-1.jpg

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Faturasız Hatta Geçişte Şok Edici Paket Fiyatları Ve Mağduriyet

Yusuf

Turkcell

06 Kasım 2025 20:42

492

Daha önce faturasız hat kullanıcısıydım ve yaklaşık 3 hafta önce Turkcell uygulaması üzerinden canlı destek yardımıyla faturalı hatta geçiş yaptım. Faturasız hatta kullanırken 20-30 GB internet paketleri ortalama 300-350 TL civarındaydı. Faturalı hatta geçtiğimde ise 20 GB paket yaklaşık 300 TL olar...

faturasiz-hatta-geciste-sok-edici-paket-fiyatlari-ve-magduriyet-2.jpg

faturasiz-hatta-geciste-sok-edici-paket-fiyatlari-ve-magduriyet-1.jpg

Ceyhan sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell'in Sözlü Söz Verme İhlali Ve Paket Değişikliği Kısıtlaması

Ceyhan

Turkcell

15 Ocak 19:57

443

Turkcell hattım için Mayıs 2025’te faturalı olarak 100+100 GB paket oluşturdum. Paket kurulumu sırasında bana sözlü olarak, “İstediğiniz zaman paket değişikliği yapabilirsiniz, bu da kalan sözleşme ayınızı etkilemez” denildi ve ben de bu beyana güvenerek sözleşmeyi imzaladım. Sözleşmenin bitimine y...