Kurulum Randevusu İçin Esnek Tarih Talebi Reddedildi

Digiturk’e yeni bir abonelik başlattım ancak kurulum randevusu sürecinde son derece dayatmacı ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Kurulum için arayan teknik servis, yalnızca 3 Ağustos tarihinde gelebileceklerini, bu tarihte evde olmazsak aboneliğin iptal edileceğini söyledi. 1–10 Ağustos tarihleri arasında tatilde olacağımızı, bu nedenle 1 Ağustos öncesi veya 10 Ağustos sonrasında herhangi bir günde kurulumu kabul edebileceğimizi özellikle belirttim.

Buna rağmen tarafıma makul hiçbir alternatif tarih sunulmadı, “başka tarihte veremem, ya 3 Ağustos ya iptal” şeklinde kesin ve esnek olmayan bir tavır sergilendi. Satış aşamasında büyük bir ısrar ve çabayla abonelik yapılmaya çalışılırken, kurulum aşamasında müşterinin tatil planı ve müsaitlik durumu hiç dikkate alınmadı, çözüm üretmek yerine doğrudan “iptal edelim” denilerek adeta köşeye sıkıştırıldım.

Kurulum randevusu konusunda bu kadar katı ve dayatmacı bir tutum sergilenmesi, profesyonel hizmet anlayışıyla bağdaşmayan, keyfi ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır. Müşteri olarak tek talebim, evde olduğum tarihlerde esnek bir randevu verilmesiydi.

Digiturk’ten, kurulum için 1 Ağustos öncesi veya 10 Ağustos sonrasında, Çanakkale Merkez’deki adresime uygun ve makul alternatif randevu tarihlerinin sunulmasını, bu dayatmacı yaklaşımın düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.