to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Tarifesinde Sosyal Medya Ve Ana İnternet Paketi Aynı Anda Azalıyor
Uzun süredir Turkcell Genç Avantaj 90 GB tarifesini kullanıyorum. Bu tarifede sosyal medya kullanımlarımın sosyal medya internet paketinden düşmesi gerekirken, hem sosyal medya paketimden hem de kendi ana internet paketimden eş zamanlı olarak internet gittiğini fark ettim. Bunu anlamak için özellikle ekran görüntüsü alarak denemeler yaptım; yarım saat sosyal medya kullandıktan yaklaşık bir saat sonra kontrol ettiğimde her seferinde iki paketten birden düşüş olduğunu gördüm.
Bu tarifeye geçtiğim günden beri, yani yaklaşık 7 aydır sosyal medyayı her kullandığımda aynı sorunla karşılaşıyorum. İnternetim bu yüzden çok erken bitiyor, defalarca ek paket almak zorunda kaldım ve hâlâ ek paket kullanıyorum. Toplamda 7 ay içinde 4‑5 kez, her seferinde 10 GB için yaklaşık 600 TL ödeyerek ek paket aldım; ciddi bir maddi kaybım oluştu.
Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım ve neden böyle olduğunu öğrenmek istedim. Ancak bana mantıklı bir açıklama yapılmadı, sadece yetersiz öneriler ve çözüm yolları sunuldu. Bu konu hakkında şikayet kaydı oluşturmak istediğimde de talebim kabul edilmedi, kayıt açmadılar.
Yaşadığım bu problem nedeniyle operatör değiştirip farklı bir operatöre geçmeyi düşünüyorum ve bunun için 1900 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Ben, sosyal medya kullanımımın yanlış şekilde hem sosyal medya paketimden hem de ana internet paketimden düşmesi sorununu Turkcell’in inceleyip düzeltmesini, ya da bu sorun çözülmüyorsa benden cayma bedeli alınmadan tarifeden faturasına ve farklı operatöre geçiş hakkı tanınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, İnternet kotanızın çabuk bitmesi kullanımlarınıza bağlı olarak değişkenlik gösterir. İnternet kullanımınız esnasında indirilen ve yüklenen veriler mevcut paketinizden düşer. Paket aşımında da yine indirilen ve yüklenen veriler paket aşım ücreti üzerinden ücretlendirilir. Tüm bu işlemlerin kullanım miktarı cihazınızda yüklü programların cihaz hızını yavaşlatıp hızlandırması, giriş yapılan site ve indirilmek istenen içeriğe göre farklılıklar gösterebilir. Sosyal medya uygulamalarını yoğun olarak kullanıyorsanız, otomatik video oynatma seçeneğini kapatmanızı öneririz. Turkcell uygulamamızdan da hangi tarih ve saatte ne kadarlık bir veri harcadığınızın bilgisine kolaylıkla ulaşabilirsiniz. Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde bu bilgileri görebilirsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
