Turkcell Tarife Değişiklikleri Nedeniyle Mağduriyet Ve Çözüm Talebi

18.08.2025 tarihinde Turkcell’den yeni bir faturalı hat aldım. Daha önce de Turkcell hattı kullanmış biri olarak, başlangıçta bana uygun görünümlü tarifeler sunuldu; ancak süreç ilerledikçe fiyat politikasının son derece mağdur edici olduğunu gördüm. İlk başta nispeten daha uygun olan paketler zamanla birer birer sistemde görünmez hâle geldi ve hattı kullanmaya devam edebilmek için mecburen daha yüksek tarifelere yönlendirilmek zorunda kaldım. Bugün geldiğim noktada, başlangıçta bana sunulan seçeneklerden çok daha pahalı bir tarifeye geçmiş durumdayım.

Daha uygun paketler hakkında bilgi istediğimde ise, “Maalesef efendim, bizim yapabileceğimiz bir şey yok, indirimler anlık oluyor” şeklinde standart bir yanıt veriliyor ve hiçbir somut çözüm üretilmiyor. Sözleşmem, taahhüdüm ve ilgili kampanya detayları Turkcell hesabımda, ayrıca tarafıma SMS ve e-posta olarak da iletilmiş durumda. Yaşadığım bu süreç nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.

Canlı destek üzerinden defalarca görüşmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor; yalnızca sistemsel gerekçeler öne sürülüyor ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremiyorum. Hattım için uygulanan mevcut tarifenin gözden geçirilmesini, cezai bedel uygulanmadan sözleşmemin iptal edilmesini ya da en azından makul ve gerçekten uygun fiyatlı bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Sorunumun incelenerek bana açık ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.