to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Tarife Değişikliği Sonrası Geri Dönüşün Engellenmesi
Turkcell faturalı hattımda yapılan tarife değişikliği yüzünden açıkça mağdur ediliyorum. Hattı ilk aldığımda yaklaşık 260–270 TL aralığında bir tarifedeydim ve bu ücreti bilerek kabul etmiştim. Daha sonra sadece bir aylığına kullanmak üzere 570 TL’lik daha yüksek bir tarifeye geçtim.
Bu geçiş sırasında bana, bu yüksek tarifeden sonra eski tarifeme geri dönemeyeceğimle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir kısıtlama olduğunu bilsem kesinlikle bu tarifeye geçmezdim, mevcut uygun tarifemde kalırdım. Şimdi ise sözleşmem devam etmesine rağmen eski tarifeme dönmek istiyorum ama hiçbir şekilde izin verilmiyor.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “sistemden yapamıyoruz” denilerek geçiştirildim, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ne doğru düzgün açıklama yapılıyor ne de müşterinin mağduriyeti önemseniyor. 1353 ile biten hattımla ilgili olarak, beni bilgilendirmeden yaptığınız bu uygulamanın düzeltilmesini, eski tarifeme geri döndürülmemi ve yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini ivedi olarak talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 06.03.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
16 Nisan 2026 tarihinde saat 00:01:04’te müşteri hizmetlerini aradığımda, 0 5xx xxx 48 67 numaralı hattım için BTK kurallarına göre 2 ile 5 Mbps arasındaki hızların normal kabul edildiği söylendi. Ancak bu bilgiyi sorguladığımda, bu ifadenin ne sözleşmede ne de mevzuatta açıkça yer almadığını fark ettim. Özellikle “BTK’ya göre 2 Mbps üzeri normaldir, 5–6 Mbps üzeri olunca interneti rahat kullanırsınız” gibi cümleler kurulmasına rağmen, bunun hangi resmi düzenlemede geçtiği konusunda net bir cevap alamadım. Defalarca “Bu hangi mevzuatta var, sözleşmenin hangi maddesinde yazıyor, BTK’nın hangi kararına dayanıyorsunuz? ” diye sormama rağmen, müşteri temsilcileri net bir madde veya kaynak gösteremedi, sadece aynı cümleleri tekrar ettiler.