Turkcell Taahhüt Yenilerken Kullanmadığım Paketin Ücretini Yansıttı

Ercan · 2023-06-21T10:09:57+03:00

Turkcell taahhüt yenilemeyi uygulama üzerinden yaptım. Fatura kesim tarihine üç gün kala farklı bir paketten taahhüdümü yeniledim. Fakat 85 TL olan paket ücreti 196 TL olarak kesilecek olan faturama yansıtıldı. Müşteri hizmetleri bunu siz yapmışsınız faturada düzenleme yapamayız dedi. Ödemek zorundasınız ama önceki paketinizin cayma bedelini ödemeyeceksiniz diye bir cevap verdi alay eder gibi. Zaten taahhüt bitmesine 3 gün kalmış caymamışım yeni taahhüt yenilemişim. Taahhüdüm bittikten sonra yeni paketten devam etmem gerekirken kullanmadığımız paketin ücretini istiyorlar üstelik 3 gün için. Zaten kalan kullanımım bana 3 gün yetecekti. Böyle bir şey belirtmiş olsaydı zaten yenilemezdim. Üstelik taahhüdü yenilemeseydim de taahhüt bittikten sonra otomatik olarak yıllık paket fiyatından değil aylık paket fiyatından yüksek fiyatlı tek aylık bir paket kullanıma açılacaktı. Bunun olmaması için taahhüt yeniledik bu sefer kullanmadığımız paketin fiyatı faturaya yansıdı.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Elektronik haberleşme sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliğinde abone “bir işletmeci ile elektronik haberleşme hizmetinin sunumuna yönelik olarak yapılan bir sözleşmeye taraf olan gerçek ya da tüzel kişi” olarak tanımlanmaktadır. Ek olarak ilgili mevzuatta herhangi bir kullanıcı tanımına yer verilmemektedir. Bununla birlikte Turkcell Mobil Telefon Hizmetleri Bireysel Tip Abonelik Sözleşmesinde de açıkça “Abone, kendisine tahsis edilen SIM kartı ile yapılan tüm işlemlerin kendi sorumluluğunda olduğunu ve kendi rızası ile yapıldığını kabul, beyan ve taahhüt eder.” hükmü mevcuttur. Bu kapsamda esasen abone, sözleşmenin imzası esnasında SIM kartın tüm sorumluluğunu aldığını taahhüt etmektedir. Bunun yanı sıra SIM kart üzerinden gerçekleştirilecek her türlü işleme onayı olduğunu açıkça beyan ederek sözleşmeyi bu koşullarla imzalamaktadır. Şirketimiz abonelik sözleşmeleri de Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu tarafından onaylanmaktadır. Dolayısıyla sözleşmenin tarafı olan gerçek ya da tüzel kişi, sözleşme kapsamında hizmetlerin sunumu açısından şirketimizin muhatabıdır. Tüm hizmet kanallarımızda bilgi güvenliğiniz için talep edilen işleme göre farklı güvenlik süreçlerimiz vardır. Yapılacak işleme göre alınacak onay işlemi (SMS, yazılı vs.) değişebilmektedir. Bu süreçler kapsamında işlemleriniz, kullanıcı ya da hat yasal sahibi ile yapılmaktadır. Hattınızda tanımlı paketleri, fatura kalemlerinizi, kullanım hareketlerinizi, yıllık aboneliğinizi ve size özel kampanyalarımızı Turkcell uygulamasından inceleyebilirsiniz. İncelemeniz sonrasında soru ve talepleriniz olursa, Dijital Operatör uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım" bölümünden iletebilirsiniz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Ercan

Yani kısaca üç gün kala yeni tarifeye geçip taahhüt yenilemem için uyarı yapıyorsunuz geçersem eski tarifemdeki kalan kullanımları silip yeni tarifeden de 20 GB internetin 7 gbsini verip 13 GB siliyorsunuz ve 3 TL indirim yapıyorsunuz üstelik üzerinden kullanmadığım paketin ücretini ödemek zorunda bırakıyorsunuz taahhüt yenilemezsek bu sefer aynı paketi aylık abonelik adı altında 2 3 katı fiyatına faturaya yansıtıyorsunuz anlaşılan taahhüt bitince ister yenile ister yenileme biz size bu parayı ödetiriz diyorsunuz yıllık olan taahhüdü de 11 aya düşürmüş olup her türlü kar sağlıyorsunuz bu haksızlığı kabulleneceğime cayma bedelini ödeyip operatör değiştiririm daha iyi