to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Tarife Değişikliğinde 2 Gün İçin Tam Ücret Kesimi!
Turkcell'deki tarifemin taahhüt bitişi 9 Mart fatura kesim tarihide 10 Mart. 8 Ocak akşam saatlerinde taahhüdüm bitmeden online işlemlerden paketimi yeniledim. Paketi online işlemlerden yenileme yaparken orada bir kutucuk vardı. Bu ayki kullanımlarınız yeni paketinizden ücretlendirilecektir kutucuğu işaretlemezseniz bu ayki faturanız eski ve yeni paketinizdeki kullanımınıza göre kısmi olarak ücretlendirilecektir şeklinde bir yazı vardı. Bende tam ne olduğunu bilmediğim için müşteri hizmetlerini aradım ama ulaşamadım. Daha sonra online işlemlerden güncel fatura tutarına baktığımda yeni paketin fiyatı olan 325.94TL yazıyordu. Bende tekrar müşteri hizmetlerini aradım neden böyle olduğunu benim son faturamın 170₺ tl olması gerektiğini belirttiğimde online işlemlerden paket yenileme yaparken kutucuğu işaretlediğim için eski paketin iptal olup yeni paketin tanımlandığı ve yeni paketin ücretini ödeyeceğim söylendi hatta bu kutucuğu işaretlemeseydim paket yenilemeyi yapamayacağım söylendi. Bana şimdi geçiş yaparsam yeni tarifenin hemen tanımlanacağı fatura kesim tarihine kadar yeni tarifeden ücretlendirileceğim bu kutucuktaki yazının bu demek olduğu açıklayıcı anlatılmadı. Ben kullandığım paket bitince yeni paket devreye girecek diye biliyordum. Böyle olunca ben mağdur oldum 170₺ tl ödeyecekken 465.5 TL fatura çıktı. Bir de 8 Mart akşamı işlemi yaptığım için 10 martta fatura kesim tarihi olduğundan yeni paket 2 günlük tanımlandı ve bunun için 465.5TL fatura çıktı aynı zamanda paketi yenilerken ilk 3 ay 30TL indirim hakkımdan ilki 2 günlük tanımlanan yeni paket için sistem tarafından kullanılarak düştü. Talebim 465.5TL nin iptal edilerek ödemem gereken 170 TL nin üzerine yeni paketimin tanımlanan tarihten fatura kesim tarihine olan 2 günlük kullanım ücretinin eklenmesiyle belirlenmesi ve 2 gün için sistem tarafından düşülen ilk 3 ay 30TL hakkımın ilkinin tekrar tanımlanması. Bu konuyla ilgili online uygulamadan 163138043 numaralı talep oluşturdum. 2-3 gün içinde konuyla ilgili arayacaklarını belirttiler ama arayan olmadı. Ayrıca bir gün kaldı fatura kesimine. Biz güvenip Turkcell'den vazgeçmeyelim dedikçe zorluk çıkarıyorsunuz kalitenize güvenen müşterilerinizi mağdur ediyorsunuz. Umarım zor durumda kalmadan çözüm sağlarsınız🙏🏻
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Umarım fatura kesim tarihimden önce çözüme ulaştırabiliriz aksi halde fazlasıyla müşkül bir durumda olacağım. 🙏🏻
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimize iletmiş olduğunuz talebiniz inceleniyor, sonuçlandığında size yazılı bilgi verilecektir. Verilen yanıtları “Tüketici Şikayetleri > Şikayet Takibi” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bu kadar büyük ve donanımlı bir şirketin, bir problem çözüşü bu kadar uzun sürmese gerek.🙏🏻🙂
Sabah Turkcell tarafıma şöyle bir SMS iletmiş. Fakat uygulamadan kontrol ettiğimde SMS'in sadece yazıda kaldığı. Ücretlendirilmenin aynı şekilde olduğunu gördüm. Fotoğraf yükleyemedim SMS'i kopyalıyorum; Memnuniyetiniz için fatura kesim tarihini beklemeniz gerekmeden, bu ay da geçerli olacak şekilde paket geçişinizi sağladık. Bu fatura donemi içindeki kullanımlarınız yeni paketinizin kotasından hesaplanacaktir. Yeni paketinizdeki kullanımlarınızı kalan yazıp 2222'ye göndererek takip edebilirsiniz. Güle güle kullanın. B002
