Gece Turunda Araç Değişikliği Bilgilendirme Eksikliği Ve Gecikme

29 Mayıs 2026 tarihinde ITC firmasının düzenlediği Cumalıkızık–Mudanya turuna iki kişi olarak kişi başı 1900 TL ödeyerek katıldık. Ancak hem gidiş hem dönüş yolculuğunda ciddi organizasyon ve bilgilendirme sorunları yaşadık ve turdan hiç memnun kalmadık.

Gidiş yolunda araç arızalandı, buna rağmen yolculara hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan araçta bekletildik. Daha sonra araçtan indirildik ve yaklaşık 15 dakika kadar dışarıda bekletildik. Ne sorunun ne olduğu ne de ne kadar süreceği konusunda açıklama yapılmadı. Fakat asıl sorun dönüş yolunda yaşandı. Gece saatlerinde hiçbir açıklama yapılmadan araç değişikliği yapılacağı ortaya çıktı, bunu da firmadan değil, bir yolcunun tepki göstermesi sayesinde öğrenebildik.

Gece yaklaşık 00.00 sularında soğuk havada araçtan inip başka bir aracı beklememiz istendi. Araçtaki rehbere durumu iletip soğukta bekleyemeyeceğimizi, havanın çok soğuk olduğunu ve yeni aracın ne zaman geleceğinin belli olmadığını söyleyerek araçtan inmediğimizi ifade ettik. Buna rağmen “Bu araçtan inmeniz gerekiyor, bu araca başka yolcular binecek” şeklinde bir yaklaşım sergilendi; yani inmesek de aslında bizi araçtan indirmek istedikleri çok nettir. Ayrıca önde oturan yolculardan biri, rehberin telefon konuşmalarına şahit olduğunu ve bizim araca binecek yolcuların henüz gelmediğini, araca yetişebilmesi için bilerek yavaş geldiklerini duyduğunu söyledi. Bizim mağduriyetimiz yerine başka yolcuların araca alınması önceliklendirildi ve bekletilen taraf yine biz olduk. Yaklaşık 15 dakika boyunca mevcut araçta bekledikten sonra başka bir araca aktarıldık.

Tur satın alınırken dönüş saatinin en geç 00.00–00.30 civarında olacağı söylenmesine rağmen, dönüşümüz saat 02.00’yi buldu, eve varış saatim ise 03.00 oldu. Hem verilen saatlere uyulmadı hem de süreç boyunca yolcular zamanında ve şeffaf şekilde bilgilendirilmedi. Gece vakti gereksiz yere araçtan indirilmek istenmemiz, soğukta bekletilme riskiyle karşı karşıya kalmamız ve başka yolcuların öncelikli tutulması nedeniyle ciddi anlamda mağdur olduk.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim, verilen sözlere uyulmaması ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle hem ödediğimiz ücretin iadesini hem de yaşanan mağduriyete ilişkin yazılı bir özür bekliyorum. ITC firmasından çok daha planlı, saygılı ve müşteri odaklı bir hizmet beklerdim; benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin acilen yapılmasını talep ediyorum.