Turkcell Superbox Modem İadesi Sonrası Haksız Cayma Bedeli Artışı

Turkcell Superbox Devam 200 GB hattım için 24.11.2025 tarihinde Superbox modem iade işlemi başlattım ve aynı dakika hizmetim kesildi. Normalde fatura kapatma işlemlerinin 96 saat içinde tamamlandığı, buna göre de hizmetimin en geç 28.11.2025 tarihinde sona ermiş olması gerektiği bilgisine güveniyordum. Bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgilendirme SMS’i veya mesaj gönderilmedi.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde bana önce yaklaşık 830 TL civarında bir cayma bedeli çıkacağı söylendi. Buna rağmen sistemde hizmetimin 01.12.2025 tarihinde kapatıldığı görülüyor ve bu kez tarafıma 1.323,59 TL cayma bedeli yansıtıldı. Aradaki 500 TL’yi aşan farkın, fatura kapanış tarihinin keyfi şekilde 1 Aralık olarak gösterilmesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi faturamın 01.12.2025 tarihinde kapatıldığını, cayma bedelinin de “gün gün değişiklik gösterebildiğini” ifade etti. Oysa ben 24.11.2025 tarihinde iade ve kapatma sürecini başlatmış, hizmetim de aynı anda kesilmiş durumda. Buna rağmen daha geç tarih üzerinden işlem yapılarak tarafıma daha yüksek cayma bedeli çıkarılmasını ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmamasını haksız buluyorum.

Muğla ili Ula ilçesinde kullandığım, Muhammet Ali Ay adına kayıtlı hattım için yansıtılan 1.323,59 TL’lik cayma bedelinin, modem iade ve kapatma talebimi başlattığım tarih dikkate alınarak düzeltilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm fazla tutarın iptalini talep ediyorum.