to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superbox Kampanyasında Söz Verilen Hediye GB Ve Fiyat Mağduriyeti!
Turkcell Superbox hattım için 2024 Ağustos ayında firmanın kendi reklam görseliyle birlikte bayiye giderek 150 GB + 50 GB hediye internet içeren, 12 ay taahhütlü ve aylık 900 TL’lik kampanyadan yararlanmak istediğimi belirttim. Bayi yetkilisi bu paketi onayladı, işlemler yapıldı ancak ilk ay sonunda paketimde söz verilen +50 GB hediyenin tanımlanmadığını fark ettim.
Durumu bayiye ilettiğimde unutulduğunu söyleyip manuel olarak sisteme giriş yaptılar. Olası bir aksilikte fatura farkı olursa bayinin kendi cebinden ödeyeceği söylendi. Nitekim bir sonraki faturam yaklaşık 600 TL daha yüksek geldi ve bu tutarı bayi elden ödedi. Bayi sahibi, sorunu kalıcı olarak çözmek için bayi destek hattını arayarak yetkililerle görüştü ve beni 200 GB’lik bir üst pakete geçirirlerse +50 GB hediyenin bu şekilde tanımlanacağını söyledi. Bu bilgiye güvenerek paketim değiştirildi fakat buna rağmen hediye +50 GB yine tanımlanmadı.
Daha sonra kendim müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paketi yükseltmiş olsam da bu hediyenin verilemeyeceği ve başta hata yapıldığının kabul edildiği, konunun bu şekilde kapatıldığı söylendi. Oysa 2024 Ağustos ayında bulunan kampanyada açıkça 150 GB + 50 GB hediye internet sunuluyordu. Sonuç olarak hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve kampanyaya aykırı şekilde faturam yaklaşık 900 TL iken 1.200 TL’ye çıktı. Konuyla ilgili açılmış 188451494 numaralı başvurum da “hata yok” denilerek kapatıldı.
Ben, bana taahhüt edildiği gibi paketimin yeniden 150 GB + 50 GB hediye internet içeren ve aylık 900 TL olacak şekilde düzeltilmesini, ayrıca yaklaşık 3 aydır uğradığım ücret mağduriyetinin iade edilmesini talep ediyorum. Hem bayideki yanlış yönlendirme hem de sonrasında kampanyanın uygulanmaması nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Ekte sunduğum görselde 150+50 GB hadiye yazıyor. Tarihide alttaki yorumlardan 16 Ağustos 2025 olarak görmekteyiz. Bu bayi kafasına göre bir kampanya mı yapıyor? Yoksa bu kadar kurumsal bir firma olan Turkcell marka yüzü kopyalanıp yanlışmı yapıyor diye firmayı aradım kampanyanın firma bilgisi dahilinde olduğunu teyit etti.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Turkcell müşteri hizmetleri talebi inceleyeceğiz deyip 2 defa salladı. Ne inceleme ne bir cevap. 3 kez şikayet oluşturdum bundada bayi haklı bulundu. Oysaki işlem sıralamasına bakarsanız ne dediğimi anlayacaksınız. Hangi bayiniz haklı iken müşterisine 600 TL para öder? Eğer Turkcell haklı ise neden bana her ay çıkan fatura bedelinin yarısını ödemeyi taahhüt etti bayi? Tarife değişikliği tarihine bakıp bayinin çözüm merkezi ile yaptığı görüşme incelensin. Bayide burada mağdur edildi. Çözüm merkezinden megafon açık bir şekilde görüşme yapıldı, tarafımıza üst pakete geçersek hediye GB lar verilir dediği için üst pakete aldı bayi beni. Yoksa bayi böyle bir şey teklif etmemişti. Başta bayi sonra müşteri hizmetleri el birliği ile mağdur edilen taraf benim ama her şeyde olduğu gibi haklı olan sizlersiniz. Bizler bilgisiz, boş gezenin boş kalfası olduğumuz için durduk yere kendimize sorun çıkarıp sonra şikayet eden insanlarız!
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 27.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Sadece kendi personelinizden yalandan bilgi aldım deyip konuyu kapatmaya çalışıyorsunuz. Oysaki kendi reklamları, tarihi belli olmasına Rağmen yapılan hatayı kabul etmiyorlar. Bu bir nevi müşteri aldatmaya girer. Ben size 900 TL ödemeyi kabul edip 300 TL ödeyeceğim desem kabul eder misiniz! Direk Turkcell bende hüsran yarattı. Ayıp ettiniz koca Turkcell +50GB İnternetimi veremedi. Markanız ve güvenirliğiniz bende ve gördüğüm herkese anlatarak sıfır a dusurecegim. Merak etmeyin
