Turkcell Superbox Kontrat Yenilemede Eski Abonelere Haksız Fiyat Ve Paket Uygulaması

Asude · 2025-10-18T11:20:09+03:00

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında 5327****52 numaralı hattımla İzmir/Seferihisar’da hizmet almaktayım. Son bir ay içerisinde, kontrat yenileme dönemimde, eski abonelere haksız fiyat uygulaması yapıldığını fark ettim. Önceden 1000 TL’ye 200GB + 50GB hediye internet kullanıyordum. Ancak şu anda yeni abonelere aynı fiyata 300GB + 50GB internet paketi sunuluyor. Kontrat yenilemede ise sadece 50 GB hediye devam ediyor ve bana bu yeni avantajlı paketten yararlanma hakkı verilmedi. Sadece 200 GB ve 1000 TL ile yenileyebiliyorum. Müşteri sadakati ve memnuniyeti sağlamayan bu hizmet, mevcut aboneleri iptal edip farklı bir aile bireyi üzerinden yeniden başvuru yapmaya teşvik ediyor. Bu durumun adil olmadığını düşünüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım, öneri kaydı oluşturuldu fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca tarife değişikliği veya kampanya koşullarıyla ilgili tarafıma SMS yenileme linki de gelmiyor ve uygulama üzerinden de işlem yapılamıyor. Mevcut abonelere de yeni abonelere sunulan fiyat ve paket avantajlarının sağlanmasını, ya da müşteri memnuniyetini artıracak şekilde 50 GB hediye hakkının devam ettirilmesini ve fiyatımın güncellenerek yeni kampanya kapsamına alınmamı talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Asude

12 Ekim 2025 tarihinde Turkcell müşteri temsilcisi Superbox paketimi yenilediğim takdirde önceki +50 GB devam etmeyeceği, 200 GB 1000 TL ile yenileneceği söylendi. Bugün 18 Ekim 2025 tarihinde 4 ayrı müşteri temsilcisi farklı bilgi verdi. 1. Sultan hanim 200 GB ve 1000 TL ancak yine +50 GB hediye olmayacağını 2. Eda Hanim 200GB +50GB hediye ile 1000 TL devam edebileceğimi 3. Zeynep hanim 200 GB 900 TL olduğunu +50 GB hediye istenirse 1000 TL olacağını 4. Merve hanim 200 GB 1000 TL olduğunu ancak + 50 GB olmadığını belirtti. Sanırım tüm gün arasam her müşteri temsilcisi farklı bilgi verecek. Bu nasıl bir çalışma? Marka güvenirliği?

Asude

Turkcell müşteri temsilcisi Merve hanim ilk konuşmamda emin misiniz söylemim üstüne, beni tekrar arayarak hatasını düzeltti. +50 GB devam edebileceğimi ancak bir önceki Zeynep hanimin bahsettiği 900 TL hediyesiz 200 GB paketi tanımlama yetkisi olmadığını belirtti. Özetle 900 TL paket geçerli değilmiş. Tüm ses kayıtlarımın dinlenmesini ve böylesi çelişkili bilgilerle satış yaparak müşteriyi yanıltan, vaktini ziyan eden, güven vermeyen anlayışın telafisini istiyorum. Biz hangi müşter temsilcisinin bilgisine inanıp devam edeceğiz?

Asude

Şikayetimle ilgili kayıtlar dinlendi ve hatalı bilgi verdiklerini kabul ettiler. Ancak müşteri memnuniyeti için bir telafi yapılmadı. Sadece maas dahilinde çalışanlarına özür diletip bedelsiz geçiştirildi. Maddi bir zarar olmadıkça müşteri memnuniyeti için özür telafisi bir hediye bedel veremeyeceklerini belirttiler. Özetle sizin zaman ve stres maliyetiniz maddi değil. Bu durumda mağdur değilsiniz. Birden fazla müşteri temsilcisi aynı hizmet için yanıltıcı bilgi veriyor. Verilen bilgiye güvenmiş olsak, ya aboneliği iptal edecektik ya da bir üst pakete geçecektik. Bu durumu farkederseniz maddi mağduriyetiniz belki kabul edilir. Ama yine bir telafi ikram olacağını sanmıyorum. Taahhütlü aboneliğiniz bitmeden 20/ 25 gün önce sizi ısrarla arayıp, yeni pakete geçirirken de aradaki eski fiyatlı kazanılmış günlerinizi kaybediyorsunuz. Son güne kadar bekleyeceğinizi söylediğiniz takdirde, vaat edilen avantajlı paketi de söz veremeyiz deniliyor. Tüm bunlar ayıplı satış ve tüketiciyi mağdur eden bir anlayış. O kadar yılgın ve umutsuz kalıyoruz ki hakkımız için mücadele edemeyeceğimiz biliniyor. Bu nedenle ayıplı satışa devam edebiliyorlar.

Asude

Müşteri memnuniyeti saglayarak, yasanan mağduriyeti giderdiğiniz için teşekkür ederim...

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin sonuçlanmasına çok sevindik. Bilgi verdiğiniz için teşekkür ederiz. :) Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell