Turkcell Superbox Hakkında Alınan Haksız Cayma Bedelinin İadesi Talebi

Turkcell Superbox aboneliğim kapsamında aldığım hizmetten faydalanamadığım için ürünü 14 gün dolmadan, Nisan ayında iade ettim. Buna rağmen hattı sonlandırırken tarafımdan 2.000,63 TL cayma bedeli tahsil edildi. Ben de bunun üzerine Mamak İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum.

Mamak İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 024420260003265 karar numaralı dosyasında, Superbox hizmetinin ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesine ve lehime karar verildi. Karar çıkış tarihi 5 Haziran’dır. Karar doğrultusunda benden tahsil edilen 2.000,63 TL’lik cayma bedelinin iadesi gerektiği açıkça ortadadır.

Karar sonrası Turkcell’i aradığımda, iade talebim için h*****@turkcell.com.tr adresine mail atmam gerektiği söylendi. Ancak bu adrese mail gönderdiğimde, şikayetlere bu adresten bakılmadığına dair bir geri bildirim aldım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ne müşteri hizmetlerinden ne de yönlendirildiğim kanallardan somut bir destek alamadım.

5356****00 numaralı Superbox hattım için, Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği karar doğrultusunda tahsil edilen 2.000,63 TL cayma bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.