Turkcell Superbox Avantaj Devam 200 GB Paketi İçin 13 Aylık Taahhüt Uzatması Hakkında Şikayet

Turkcell Superbox Avantaj Devam 200 GB paketini yaklaşık 927 TL aylık ücretle kullanıyorum. 12 aylık taahhüdüm normalde 19.09.2026 tarihinde bitecek olmasına rağmen, uygulamada “12 aylık fatura dönemi” ifadesiyle taahhüdüm 19.10.2026 tarihine kadar uzatılmış gibi görünüyor. Yani sanki 12 ay değil, 13 aylık bir taahhüt vermişim gibi sistemde kelime oyunuyla düzenleme yapılmış durumda; oysa ben böyle bir süreye hiçbir zaman onay vermedim.

Bu durumun farkına yeni vardım ve hemen müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca kayıt da açtırdım. Ancak görüşmelerde net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı; ifadelerle oynanarak bu sürenin uzatılmasının normal olduğu söylenmeye çalışılıyor. Taahhüt başlangıç ve bitiş tarihlerimin söz verdiğim 12 aylık süreye göre düzeltilmesini, fazladan bir ay taahhüt altına sokulamamasını ve bu uygulamanın resmi olarak kayıtlarımda da net biçimde düzeltilmesini istiyorum.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama sağlanmasını talep ediyorum.