TEB Bankası Şube Ve Müşteri Hizmetlerinde Kaba Davranış Şikayeti

Dün 12 Ekim 2026 tarihinde Gardrops uygulamasından, satış yaptığım bakiyemin tarafıma daha hızlı şekilde ulaşması için TEB Mobile üye oldum. TEB bankasıyla ilk defa muhatap oldum, daha önce bir ilgim yoktu. Üye olurken müşteri hizmetleri tarafından Banka kartımın adresime ulaşması için TEB Zeytinburnu şubesine gitmem gerektiği söylendi. 13 Ekim 2026 tarihinde saat 16.20 civarında TEB Zeytinburnu Şubesi’ne banka kartımın adresime teslim edilmesini talep etmek ve mobil bankacılık için şifre almak amacıyla gittim. İşlem sırasında sadece bir imza attım ve birkaç soru sordum, bunun dışında ekstra bir talepte bulunmadım.

Ancak şubede görevli Y**** adındaki bayan personelin tutumu son derece kaba, ilgisiz, saygısızdı ve konuşurken beni azarladı. Davranış biçimiyle adeta beni başından savar gibi bir tavır sergiledi, davranışından hiç memnun kalmadım. Eve geldiğimde bu bayan çalışanı şikayet etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Aynı şekilde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de benzer bir ilgisizlikle ve durumla karşılaştım. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda R**** isimli bayan çalışan, şikayet kaydı oluşturmadan telefonu yüzüme kapattı. Hemen ardından tekrar aradığımda başka bir bayan personel bu defa beni dinledikten sonra şikayet kaydı oluşturacağını söyledi ancak o da herhangi bir bilgilendirme yapmadan telefonu yüzüme kapattı. Müşteri hizmetlerindeki bu iki bayan personelin tavrından da şikayetçiyim ve bu görüşmelerde kendimi tamamen değersiz ve dikkate alınmamış hissettim. Şubedeki bayan çalışanı şikayet edeyim derken, telefonda müşteri hizmetlerindeki 2 bayanın da aynı tavırlar içinde olduğunu görmek benim için kötü bir deneyimdi. Kimi kime şikayet edeceğimi şaşırdım.

Bankanızın çok yeni bir müşterisi olarak, en azından saygılı ve yardımcı olmaya çalışan bir iletişim beklerdim. Personelinizin bu tutumunun incelenmesini, gerekirse uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca kart tesliminin sorunsuz bir şekilde tamamlanıp kısa sürede tarafıma ulaşmasını talep ediyorum. Belki yakın bir zamanda vadesiz hesabımı kapatırım ve bu bankayla bir daha hiç işim olmaz. TEB bankası benim için pişmanlık oldu.