İade İşleminde Tek Kargo Opsiyonu Ve Saygısız Yaklaşım

Trendyol Luxe üzerinden Tommy Hilfiger mağazasından bir çanta ve bir t-shirt siparişi verdim. Sipariş numaram 11694167359, toplam tutar 2.600,15 TL idi. Ürünler 12 Ekim’de elime ulaştı, çantanın boyutunu çok küçük bulduğum için 13 Ekim’de iade talebi oluşturdum.

İade sürecinde bana yalnızca DHL Kargo şubesine kendim götürüp bırakmam gerektiği söylendi. Ancak bu kargo şubesine oldukça uzak bir lokasyonda yaşıyorum. Bu nedenle, farklı bir kargo firmasıyla iade imkanı sağlanmasını ya da ürünün adresten alınmasını, acelem olmadığını ve iade sürecinde bekleyebileceğimi de özellikle belirterek talep ettim.

Buna rağmen talebim sert ve kesin bir üslupla reddedildi, esneklik gösterilmeyeceği ifade edildi. Gönderdiğim ekran görüntüsüne verilen cevapta kullanılan dil ve yaklaşım, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Hem iade için tek bir seçenek sunulmasından hem de iletişim dilinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

İade sürecimin, ikamet ettiğim yere uygun olacak şekilde farklı bir kargo seçeneği tanınarak ya da ürünün adresten alınması sağlanarak çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma daha saygılı, müşteri odaklı bir dille dönüş yapılmasını talep ediyorum.