Turkcell Şubesinde Yabancı Kökenli Vatandaşlara Yönelik Destek Eksikliği

Turkcell’den kişisel bilgilerimi doğrulamam gerektiğine dair bir SMS aldım ve bunu yapmak için herhangi bir Turkcell ofisine gidebileceğim belirtildi. Bunun üzerine 25.07.2026 tarihinde Antalya Teomanpaşa, Necip Fazıl Kısakürek Caddesi 61’de bulunan Turkcell ofisine gittim, ancak oradaki çalışanlar bana yardımcı olmadı.

2019’dan beri Türk vatandaşıyım. Ofiste ilk olarak eski pasaportuma ihtiyaç duyduklarını söylediler. Eski pasaportumun süresi dolduğu ve nerede olduğunu bilmediğim için bunu belirttim. Bunun üzerine 532’yi aramam gerektiğini, işlemi böyle halledebileceğimi söylediler. Telefon görüşmelerinde söylenenleri bazen anlamakta zorlandığım için ofis çalışanından destek istedim. Yaklaşık 10 yıldır Türkiye’de yaşıyorum, Türkçe konuşuyor, okuyup yazıyorum, çalışıyor ve vergi ödüyorum, ancak buna rağmen telefon görüşmelerini anlamak benim için hâlâ zaman zaman zor olabiliyor. Buna rağmen ofis çalışanı, burada yaşıyorsam bu işi kendimin çözmesi gerektiğini söyleyerek yardımcı olmayı reddetti.

Daha sonra eve gidip eski pasaportumu buldum ve tekrar aynı Turkcell ofisine döndüm. Buna rağmen işlemim yine yapılmadı ve bilgilerimi doğrulamam konusunda hiçbir şekilde destek alamadım. Yaşadığım tavırdan ve yaklaşım biçiminden, yabancı kökenli olduğum için benimle ilgilenmek istemediklerini düşündüm. Oysa başka ülkelerde yaşayan Türk vatandaşları da orada “yabancı” sayılıyor, ama buna rağmen hizmet alabiliyorlar.

Herhangi bir ofise giderek bu işlemi yapabileceğim söylenmesine rağmen, ilgili şubede hem yönlendirme eksikliği hem de çalışanların tutumundan dolayı mağdur oldum. Kişisel bilgilerimin doğrulama işleminin, ayrımcı bir tutum olmadan, en kısa sürede tamamlanmasını ve özellikle bu şubedeki çalışanların yabancı kökenli vatandaşlara karşı iletişim ve müşteri hizmetleri konusunda eğitilmesini talep ediyorum.