Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Şubede 1.000 TL Yazılım Ücreti İadesi Ve İnceleme Talebi

profile
Songül
31 Mart 08:50
509

12.08.2025 tarihinde saat 12.26 sularında Sultanbeyli’de bulunan Turkcell Yıldızlar Elektronik şubesine Apple marka telefonumu e‑sim’e geçirmek için gittim. Müşteri temsilcisi m*** Bey ile işlem yaptığım sırada, telefonuma e‑sim tanımlanamayacağını, önce yazılım atılması gerektiğini söyledi. Ben henüz onay vermeden telefonu hemen arka tarafa götürdü ve saniyeler içinde geri getirip yazılım attığını söyleyerek benden 1.000 TL “yazılım ücreti” aldı, toplamda kartımdan 1.160 TL çekildi.

Eve geldiğimde durumu bir arkadaşımla paylaştığımda aldatıldığımı düşündüğünü söyledi, bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri böyle bir yazılım ücretinin olmadığını, sadece e‑sim ücreti alındığını ve şubeye gidip para iadesini talep etmem gerektiğini belirtti. Ertesi sabah tekrar aynı şubeye gidip şube müdürüne olayı anlattım; buna rağmen “vergi” diyerek beni ikna etmeye çalıştı, bu ücreti herkesten aldıklarını söyleyip kendilerini haklı çıkarmaya çalıştı. Ben beklerken benden önceki bir müşteriden de aynı şekilde 1.000 TL “yazılım” adı altında para aldıklarına bizzat şahit oldum.

Sonuç olarak, 160 TL olması gereken e‑sim işlemi için uydurulan 1.000 TL’lik yazılım ücretiyle hem benden hem diğer müşterilerden haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Turkcell gibi büyük bir marka adına faaliyet gösteren bu şubede müşteriler bu şekilde yanıltılıyorsa, Turkcell’in buna göz yumduğunu merak ediyorum. Şubede alınan haksız 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.

06 Nisan 17:05 (Şikayetten 6 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

06 Nisan 17:09
Songül
Songül
07 Nisan 14:10

Ben fazla para alındı ama ertesi gün gittiğimde para iadesi verildi buraya yazarken para iadesi alınmadı olarak gösterildi para iadesi ertesi gün aldım mağaza müdürü bu paranın haksız yere iadesi tapıldı diye söylendi benim buraya şikayet oluştumamın sebebi benim gibi insanların mağdur olmaması

09 Nisan 13:11

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Mert
Mert

Merhaba, Müşterimiz mağazaya ertesi gün geldiğinde ücret tarafımızca iade edilmiştir. Telefona yapılan işlem cihaz sıfırlama, kurulum, market hesabı kurulumudur. Turkcell bünyesinde bunun ücreti totalde 1100 TL'dir. 1000 TL bunun için, 160 TL de e-sim barkodu aldığı için ücret alınmıştır. Fakat müşterimizi bugün aradığımız zaman iftiralar atarak tarafımızı karalamaya çalışmıştır. Müşterimizin tüm isteklerini yapmamıza rağmen aylar önce yapılan işlemi şimdi gündeme getirmesi karalama politikasıdır. Müşteri şikayetinde para iadesini istemiş yorumunda ise geri aldım demiştir. Ne kadar tutarsız bir insan olduğu bu yaptığı şikayet içeriğinde ve yorumunda bellidir. Bir iade istiyor, bir iade edildi tutar diyor. Gerekli hukuki işlemleri tarafımızca başlatacağız.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Türker sonuçtan hiç memnun değil

profile
Türker
25 Eylül 2025 15:34
1.264
E-sim İşlemi İçin Fazla Ücret Ve İlgisiz Hizmet Mağduriyeti
e-sim-islemi-icin-fazla-ucret-ve-ilgisiz-hizmet-magduriyeti-2.jpg
1
Yakup sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle E‑Sim Taşıma Ücretinin İadesi Talebi

profile
02 Ocak 00:19
906
Benzer Şikayet Yaz

Turkcell Kategorileri