Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
eSIM
Turkcell Şubede 1.000 TL Yazılım Ücreti İadesi Ve İnceleme Talebi

ID:35591972

Turkcell Şubede 1.000 TL Yazılım Ücreti İadesi Ve İnceleme Talebi

Songül

Turkcell

31 Mart 08:50

509

12.08.2025 tarihinde saat 12.26 sularında Sultanbeyli’de bulunan Turkcell Yıldızlar Elektronik şubesine Apple marka telefonumu e‑sim’e geçirmek için gittim. Müşteri temsilcisi m*** Bey ile işlem yaptığım sırada, telefonuma e‑sim tanımlanamayacağını, önce yazılım atılması gerektiğini söyledi. Ben henüz onay vermeden telefonu hemen arka tarafa götürdü ve saniyeler içinde geri getirip yazılım attığını söyleyerek benden 1.000 TL “yazılım ücreti” aldı, toplamda kartımdan 1.160 TL çekildi.

Eve geldiğimde durumu bir arkadaşımla paylaştığımda aldatıldığımı düşündüğünü söyledi, bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri böyle bir yazılım ücretinin olmadığını, sadece e‑sim ücreti alındığını ve şubeye gidip para iadesini talep etmem gerektiğini belirtti. Ertesi sabah tekrar aynı şubeye gidip şube müdürüne olayı anlattım; buna rağmen “vergi” diyerek beni ikna etmeye çalıştı, bu ücreti herkesten aldıklarını söyleyip kendilerini haklı çıkarmaya çalıştı. Ben beklerken benden önceki bir müşteriden de aynı şekilde 1.000 TL “yazılım” adı altında para aldıklarına bizzat şahit oldum.

Sonuç olarak, 160 TL olması gereken e‑sim işlemi için uydurulan 1.000 TL’lik yazılım ücretiyle hem benden hem diğer müşterilerden haksız kazanç elde edildiğini düşünüyorum. Turkcell gibi büyük bir marka adına faaliyet gösteren bu şubede müşteriler bu şekilde yanıltılıyorsa, Turkcell’in buna göz yumduğunu merak ediyorum. Şubede alınan haksız 1.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu şube ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.

1 Yorum

Turkcell

06 Nisan 17:05 (Şikayetten 6 gün sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

06 Nisan 17:09

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Songül

07 Nisan 14:10

Ben fazla para alındı ama ertesi gün gittiğimde para iadesi verildi buraya yazarken para iadesi alınmadı olarak gösterildi para iadesi ertesi gün aldım mağaza müdürü bu paranın haksız yere iadesi tapıldı diye söylendi benim buraya şikayet oluştumamın sebebi benim gibi insanların mağdur olmaması

Turkcell

09 Nisan 13:11

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

Mert

07 Nisan 14:35

Merhaba, Müşterimiz mağazaya ertesi gün geldiğinde ücret tarafımızca iade edilmiştir. Telefona yapılan işlem cihaz sıfırlama, kurulum, market hesabı kurulumudur. Turkcell bünyesinde bunun ücreti totalde 1100 TL'dir. 1000 TL bunun için, 160 TL de e-sim barkodu aldığı için ücret alınmıştır. Fakat müşterimizi bugün aradığımız zaman iftiralar atarak tarafımızı karalamaya çalışmıştır. Müşterimizin tüm isteklerini yapmamıza rağmen aylar önce yapılan işlemi şimdi gündeme getirmesi karalama politikasıdır. Müşteri şikayetinde para iadesini istemiş yorumunda ise geri aldım demiştir. Ne kadar tutarsız bir insan olduğu bu yaptığı şikayet içeriğinde ve yorumunda bellidir. Bir iade istiyor, bir iade edildi tutar diyor. Gerekli hukuki işlemleri tarafımızca başlatacağız.

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

Türker sonuçtan hiç memnun değil

E-sim İşlemi İçin Fazla Ücret Ve İlgisiz Hizmet Mağduriyeti

Türker

Turkcell

25 Eylül 2025 15:34

1.264

30.08.2025 tarihinde Kadıköy/İstanbul’daki Turkcell Bluestore (19 Mayıs, Ş******** G******* Cd. No:190A) şubesine, eşim ve kızım yurt dışından gelen telefonlarına e-sim yükletmek amacıyla gittiler. Normalde 175 TL olan e-sim işlemi için 750 TL ödeme alındı. Ayrıca, hangi hizmeti aldığımızı bilmediği...

E-sim İşlemi İçin Fazla Ücret Ve İlgisiz Hizmet Mağduriyeti

e-sim-islemi-icin-fazla-ucret-ve-ilgisiz-hizmet-magduriyeti-2.jpg

Yıldız sonuçtan memnun

Çözüldü

E-sim Aktivasyon Sorunu Nedeniyle İstemeden Fiziksel Sim Kart Almak Ve Ücret Ödemek Zorunda Kaldım

Yıldız

Turkcell

03 Aralık 2025 15:04

876

"Teşekkür"

Yakup sonuçtan hiç memnun değil

Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle E‑Sim Taşıma Ücretinin İadesi Talebi

Yakup

Turkcell

02 Ocak 00:19

906

Turkcell faturalı hattımı 2025 yılında e-sim’e taşımıştım. O dönem bana bir SMS gelerek belirli bir dönem içinde yapılan e-sim taşıma işlemlerinin ücretsiz olduğu bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 01.01.2026 tarihinde hattımı tekrar e-sim’e taşıttım; ancak bu kez faturama 365 gün dolmadığı gerek...