to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Sosyal Paket Kullanmama Rağmen İnternet Ana Paketten Gidiyor Ve Aşım Ücreti Yansıyor
Turkcell'i uzun yıllardır kullanmaktayım ancak bu sene hem faturaların artık yüksek olma şikayeti hem de verim olarak çok düşüş görüyorum. Üstüne sürekli aşım paketleri saniyesinde paketime işleniyor. Haftalık 10gb sosyal paketi alıyorum (Instagram, Twitter, Youtube.com vs için) ona rağmen sadece Instagram ve Twitter'a girmeme rağmen nasıl oluyorsa ana paketimden yiyor ve bana aşım 1gb yansıtılıyor. Nasıl oluyor da ben sadece gün içi WhatsApp Instagram ve Twitter kullanmama rağmen internetim sosyalden değil de ana paketten gidiyor anlamıyorum. Fotoğrafları da mevcut. Hiç memnun değilim. En kısa zamanda da değiştireceğim. 532'li numarayı arıyorum bir tane müşteri temsilcisi ile görüşemiyorum kaç dakika beklememe rağmen. Çekim gücü iyi ona bir şey diyemem ama değmez.
Gelişme
Turkcell faturalı hattımda her ay sosyal medya kullanımı için tanımlanan sosyal paketim olmasına rağmen, kullanımlarım sosyal paketten değil ana internet paketimden düşüyor ve bunun sonucunda da hatta sürekli aşım ücreti yansıtılıyor. Ankara’da kullandığım, sonu 4189 ile biten hattımda uzun süredir aynı sorunu yaşıyorum.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak herhangi bir çözüm üretilemedi, sonuç alamadım. Hem sosyal paketin hiç devreye girmemesi hem de üstüne aşım ücreti çıkarılması bana göre haksız bir uygulama.
Bu şikayeti hem sorunun çözülmesi hem de diğer kullanıcıların benzer bir durum yaşadıklarında dikkatli olmaları için yazıyorum. Sosyal paketimin doğru şekilde devreye alınmasını ve internet kullanımlarımın buna göre ücretlendirilmesini, ayrıca mümkünse geçmiş dönem faturalarımın da bu açıdan incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Ahmet Serhan Bey, 10.09.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
