Teslim Edilmeyen Sipariş, Görünmeyen Kargo Ve Olumsuz Müşteri Temsilcisi Tutumu

Trendyol’dan 266035435740 numaralı siparişimi verdim, teslimat tarihi olarak da dün görünüyordu. Dün teslim edilmediği için müşteri hizmetlerini aradığımda, bugün mutlaka teslim edileceği söylendi. Ancak bugün de kargonun sistemde olmadığını, ortada bir gönderi görünmediğini öğrendim.

Yaşadığım asıl sorun, kargonun hiç gelmemesi olmasına rağmen, müşteri temsilcileri iptal için önce kargoyu almam gerektiğini söylüyor. Gelmeyen bir kargoyu nasıl teslim alabileceğim konusunda ise yardımcı olmuyorlar. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da oldukça negatifti ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım görmedim.

Ürün bedelinin tamamının ve banka kartı komisyonunun tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak, benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.