to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Şebeke Ve İnternet Kesintileri Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Yasal Takip Şikayeti
Turkcell mobil hattımda uzun süredir ciddi şebeke ve internet sorunu yaşamama rağmen cayma bedeli talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Kahramanmaraş Dulkadiroğlu bölgesinde, özellikle Yenikent Siteleri ve çevresinde, hattım en az 3–4 aydır düzgün çekmiyor, sık sık kopmalar oluyor ve şehir içinde olmama rağmen internete çoğu zaman hiç giremiyorum. Bu nedenle hattımı sağlıklı şekilde kullanamadım.
Bu süreçte Turkcell müşteri hizmetlerini en az 5–6 kez, hatta belki daha fazla arayarak durumu detaylı bir şekilde anlattım. Görüşmelerde bana şebeke ve çekim durumu kontrol edileceği, gerçekten böyle bir sorun varsa cayma bedeli ödemeyeceğim, cayma bedelinin iptal edileceği söylendi. Hatta şebekenin ve internetin çekmediğine dair elimde ekran görüntüleri olduğunu da belirttim. Ancak buna rağmen sorun çözülmedi.
Şebeke ve internet sorunu düzelmediği için hattımı kullanamaz hâle geldim ve mecburen numaramı başka bir operatöre taşıdım. Şu an aynı bölgede, farklı operatörde hattımı sorunsuz kullanabiliyorum. Buna rağmen 23.01.2026 tarihinde tarafıma 991,60 TL tutarında cayma bedeli mesajı gönderildi. Hizmeti alamadığım, hattı verimli şekilde kullanamadığım ve defalarca kayıt açtırmama rağmen sorun giderilmediği için bu cayma bedelini haksız buluyorum.
Son olarak, 5412******* numaralı hattıma ilişkin olarak, toplam 1.465,42 TL borcun avukat, vekalet ücreti ve icra masrafları ile birlikte yaklaşık 4.203,47 TL’ye çıkmaması için ödeme yapmam gerektiğine dair bir SMS aldım. Yaşadığım şebeke ve internet sorunu nedeniyle hattı kullanamamış olmama, defalarca kayıt açtırmama ve hizmet kusuru nedeniyle hattımı başka operatöre taşımak zorunda kalmama rağmen bu borcun icra ve avukatlık aşamasına taşınmak istenmesini ayrıca haksız buluyorum.
Hizmet kusuru nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, cayma bedeli dahil tarafıma yansıtılan tutarların iptal edilmesini ve hattıma ilişkin icra, avukatlık veya benzeri herhangi bir yasal takip süreci başlatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak konuyla ilgili size bilgi verildiğini görmekteyiz. Saygılarımızla, Turkcell
Şahsıma bilgi verilmedi hattınızın şebekenizin çekmediğinin hattınızı kullanamadığımız kanıtları bu sitede ekran resmi olarak yayınlanıyor gereğini siz bakip inceleyip düzeltmediğiniz takdirde asil ben gerekli mercilere bu konuyu taşımak zorunda kalacağım. Kullanamadığımız hattınız için bir tüketici olarak bedelini haksiz yere tahsil edemezsiniz. Bu sorunun detaylı incelenip tarafıma iptalini talep ediyorum. Kanıtları resimli belgeleri görüp de daha önceden sizleri uyarmama rağmen hatanın sizlerden kaynaklı olmasıdır ısrarla bu cayma bedelini yansıtamazsınız.
Gerçek son fatura borcum 600 ₺ civarı iken cayma bedeliyle 1.465 çıkarttılar itiraz ettik. Bu da yetmezmiş gibi hakli itirazımı belgelerle kanıtlarla bu Sitede de yayınlanmasına rağmen düzeltilmedi ve bir de üzerine haksiz yere icra takibi başlatıp 4.250 ₺ ye avukat yoluyla daha da yükseltmişler bu nasıl bir etiktir bu hatanın acilen giderilmesini talep ediyorum bana geri dönüş sağlansın acilen bu hatadan acilen dönülmesini talep ediyorum
