Turkcell Sahte Hukuk Bürosu Mesajları Ve Numara Engellemelerinde Çözüm Talebi

Esma

1.296

Turkcell hattıma uzun süredir farklı tarihlerde bilmediğim numaralardan “ceza dosyanızın son günüdür, evraklarınızın son işlem günüdür, arabuluculuktaki dosyanızın son işlem günüdür” gibi ifadeler içeren, kendilerini y**, ü** Ö***gibi farklı hukuk büroları olarak tanıtan son derece rahatsız edici ve dolandırıcılık şüphesi taşıyan mesajlar gelmektedir. 21 Ağustos 2025, 18 Ekim 2025, 26 Aralık 2025 ve son olarak 14 Şubat 2026 tarihlerinde bu tarz mesajlar aldım ve artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım.

Defalarca şikayet etmeme rağmen numaramın nasıl olup da bu kişi ya da oluşumların eline geçtiğine dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Şikayetimi yine bu kanal üzerinden Turkcell’e ilettim, müşteri hizmetleri şikayetime cevap olarak beni aradığını ve ulaşamadığını yazmış, ancak bana herhangi bir arama bildirimi gelmedi. Belki hattım çekmezken ya da telefonum kapalıyken arandı ama sonuç olarak bu sorunum hâlâ devam ediyor.

Ben numaraları tek tek kendim engelliyorum, ancak her seferinde farklı numaralardan tekrar tekrar bu tür dolandırıcılık içerikli mesajlar almaktan yoruldum. Tanımadığım hiç kimsenin numarama bu şekilde erişememesini, doğrudan ya da dolaylı yollardan bu kişi veya kurumların bana ulaşamamasını ve bu tarz dolandırıcılık içerikli mesajların Turkcell tarafından filtrelenerek bana hiç ulaşmamasını talep ediyorum.

Numaramın korunması, kişisel verilerimin güvenliğiyle ilgili detaylı inceleme yapılmasını, bu numaraların sistemsel olarak engellenmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri beni arayıp o anda bana ulaşamasa bile, konu hakkında mutlaka işlem yapmasını ve sadece bana ulaşmayı bekleyerek dosyayı kapatmamasını bekliyorum. Sürekli dolandırıcılık şüphesi taşıyan bu mesajları almak istemiyorum ve bu konuda Turkcell’den somut bir çözüm bekliyorum.

Gelişme

11 Nisan 13:56

Turkcell faturasız hattıma uzun süredir sahte hukuk bürosu adıyla “dosyanızın son tarihi” benzeri ifadeler içeren dolandırıcılık amaçlı SMS’ler geliyor. Numaraları tek tek engellememe rağmen her seferinde farklı bir numaradan tekrar mesaj atılıyor ve bu durum artık beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Bu durumu daha önce de Şikayetvar üzerinden Turkcell’e defalarca bildirmeme rağmen somut bir iyileşme görmedim, aynı sorun devam ediyor. Müşteriniz olarak kendimi korunmuyor hissediyorum ve bu nedenle hattımı başka operatöre taşımayı düşünür hale geldim.

Turkcell’in hattımı bu tür spam ve dolandırıcılık içerikli SMS’lere karşı etkili biçimde korumasını, gerekli tüm teknik ve hukuki önlemleri almasını ve bu konuda hangi adımların atıldığıyla ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Esma

Telefonumla ilgili bir sıkıntı yaşadım. Tekrar iletişime geçebilir misiniz?

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Sizi 19.02.2026 tarihinde aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell