Türkcell Sahte Aramasıyla Operatör Değişikliği Zorlaması Ve Kimlik Güvenliği Endişesi

27.03.2026 tarihinde 0850 771 08 73 numaralı, kendini Turkcell olarak tanıtan bir hattan arandım. Hattım babam M***** G***** üzerine kayıtlı, ancak uzun yıllardır hattı ben kullanıyorum. Arayan kişi, tarifemin dolduğunu, operatör değişikliği yapmazsam faturamın iki katına çıkacağını söyledi. Ben de hâlâ taahhüt sürem olduğunu belirttim; buna rağmen 5G altyapı çalışmaları, vergi artışları gibi gerekçelerle Türk Telekom’un daha avantajlı olduğu anlatılarak yönlendirildim ve ikna edilerek operatör değişikliğine onay verdim.

Görüşme sırasında babamın kimlik bilgilerini e‑posta ile ilettim ve bu durumdan dolayı şu anda ciddi anlamda endişe duyuyorum. Kimlik bilgilerinin yasa dışı bir işlemde kullanılmasından korkuyorum. Sonrasında 0850 771 08 62 numaralı hattan Türk Telekom adına tekrar arandım, geçiş için onay alındı, adres bilgilerim istendi ve 30.03.2026 tarihinde yeni SIM kartım geldi, takıp kullanmaya başladım.

Sadece meraktan Turkcell müşteri hizmetlerini arayıp durumu sorduğumda, bu şekilde bir arama ve taşıma uygulamasının Turkcell’de olmadığını öğrendim. Şu an hem son ay faturamı ödemek zorundayım hem de taahhüt bitmeden başka operatöre geçtiğim için cayma bedeliyle karşı karşıyayım. Bu süreçte Türk Telekom’un da bu usulsüzlüğün içinde olduğunu düşünüyorum; ancak Turkcell’in de kendi müşterisini bu tür hile girişimlerine karşı yeterince uyarmadığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı.

Turkcell olarak, bu tür sahte aramalar ve yanıltıcı operatör geçişleri konusunda müşterilerin neden önceden SMS ile açıkça uyarılmadığını sormak istiyorum. Böyle olayların daha önce de yaşanmış olma ihtimali yüksekken, müşterilerinizi bilgilendirmediğinizi kabul edemiyorum. Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını, kimlik bilgilerimizin güvenliği konusunda bilgilendirilmemi ve bu tür hile girişimlerine karşı müşterilerinizi açık ve net bir şekilde SMS ile uyarmanızı talep ediyorum.

Arandığım numaraları ve kimlik bilgilerinin gönderildiği e‑posta adresini, şikayet eklerinde ayrıca paylaşacağım. Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.