to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell faturasız hattıma numaramı yeni taşıdıktan sonra Turkcell uygulamasında yer alan “200 TL ve üzeri yüklemeye haftalık 5 GB sosyal medya kampanyası” reklamını görerek bugün sabah saatlerinde uygulama üzerinden 225 TL yükleme yaptım. Aradan yaklaşık 14 saat geçmesine rağmen hattıma herhangi bir ek internet paketi tanımlanmadı.
Kampanya koşullarını sağladığımı düşündüğüm için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci net bir açıklama yapamadı ve sadece birkaç gün beklememin yükleme açısından belki faydalı olabileceğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Reklamda açıkça belirtilen bir kampanya için, sanki bu haktan yararlanmak için önceden “işin kitabını okumuş olmak gerekiyormuş” gibi hissettiren bu yaklaşımı ve müşteri avutur şekilde verilen cevapları son derece yakışıksız ve yanıltıcı buluyorum.
Ben kampanyada vaat edildiği gibi hattıma haftalık 5 GB sosyal medya internet paketimin (Facebook ve YouTube.com kullanımına özel) eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını, ayrıca bu yanıltıcı kampanya iletişimi ve müşteri temsilcisi yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İddiamı destekleyen ekran görüntülerini de ekte paylaşıyorum.
20.08.2025 tarihinde Turkcell uygulaması üzerinden faturasız hattıma 250 TL karşılığında bir internet paketi yükledim. Ancak hemen ardından paketin yalnızca sosyal medya kullanımında geçerli olduğunu fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak paketin iptalini talep ettim. Müşteri danışm...
Turkcell hattım için “İlk Turkcellim Favorim 48 GB” tarifesine 28 Aralık tarihinde online üzerinden geçiş yaptım. Geçiş sırasında, online işlemlerden geçiş yapanlara ekstra 5 GB sosyal medya paketi tanımlanacağı açıkça belirtilmişti ve bununla ilgili elimde kampanyayı gösteren ekran görüntüsü de mev...
Turkcell faturalı hattım için yaklaşık 5 ay önce Turkcell uygulaması üzerinden internet paketi satın aldım. Paketi alırken aylık olduğunu düşünerek tercih ettim, yıllık bir paket olduğuna dair net ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim. Ben bu paketi her ay 240 GB internet hakkım olacak şekilde...
Turkcell’den yeni faturalı 20 GB paketine 12 ay taahhütlü olarak abone oldum. Son fatura dönemimde, internet paketim bittiği anda benim herhangi bir talebim olmamasına rağmen hattıma iki kez üst üste 1’er GB ek internet paketi otomatik olarak tanımlanmış ve faturama toplamda 200 TL ek ücret yansıtıl...
Turkcell faturalı hattımda, 6 Ekim gecesi saat 00.48 civarında, bilgim dışında fazladan 4 GB internet paketi tanımlandığını fark ettim. Hattımı henüz ikinci ay kullanıyorum ve internetim biter bitmez otomatik olarak ek paketler tanımlanmış. Özellikle dikkatimi çeken, ilk ek paket bitmeden üst üste y...
Yorumlar