Turkcell Reklamındaki 5 GB Sosyal Medya Kampanyası Yükleme Sonrası Aktif Olmadı

Turkcell faturasız hattıma numaramı yeni taşıdıktan sonra Turkcell uygulamasında yer alan “200 TL ve üzeri yüklemeye haftalık 5 GB sosyal medya kampanyası” reklamını görerek bugün sabah saatlerinde uygulama üzerinden 225 TL yükleme yaptım. Aradan yaklaşık 14 saat geçmesine rağmen hattıma herhangi bir ek internet paketi tanımlanmadı.

Kampanya koşullarını sağladığımı düşündüğüm için Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci net bir açıklama yapamadı ve sadece birkaç gün beklememin yükleme açısından belki faydalı olabileceğini söyleyerek konuyu geçiştirdi. Reklamda açıkça belirtilen bir kampanya için, sanki bu haktan yararlanmak için önceden “işin kitabını okumuş olmak gerekiyormuş” gibi hissettiren bu yaklaşımı ve müşteri avutur şekilde verilen cevapları son derece yakışıksız ve yanıltıcı buluyorum.

Ben kampanyada vaat edildiği gibi hattıma haftalık 5 GB sosyal medya internet paketimin (Facebook ve YouTube.com kullanımına özel) eksiksiz ve gecikmeden tanımlanmasını, ayrıca bu yanıltıcı kampanya iletişimi ve müşteri temsilcisi yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İddiamı destekleyen ekran görüntülerini de ekte paylaşıyorum.