Yanıltıcı Yıllık İnternet Paketi Ve Cezasız İptal Talebi

Turkcell faturalı hattım için yaklaşık 5 ay önce Turkcell uygulaması üzerinden internet paketi satın aldım. Paketi alırken aylık olduğunu düşünerek tercih ettim, yıllık bir paket olduğuna dair net ve dikkat çekici bir bilgilendirme görmedim. Ben bu paketi her ay 240 GB internet hakkım olacak şekilde değerlendireceğimi sanıyordum.

Bugün internetim bittiği için durumu sorguladığımda, aslında paketimin yıllık olduğunu ve kullanım hakkımın bu şekilde düzenlendiğini öğrendim. Aylık 240 GB internetimin olduğunu bilirken, bu kadar kısa sürede bitmesi ve sonrasında yıllık paket olduğunu öğrenmem benim için sürpriz ve hayal kırıklığı oldu.

Durumu fark edince Turkcell ile iletişime geçtim; ancak paketi iptal etmek istediğimde kalan ayların ücretini talep ettikleri için iptal işlemini cezasız olarak gerçekleştirmediler. Ben bu paketi aylık olarak aldığımı düşünerek kullanım planımı yaptım ve bu bilgilendirmenin eksik ve yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Turkcell’den talebim, bu internet paketimin herhangi bir ceza veya ek ücret talep edilmeksizin iptal edilmesi ve bu tür yıllık paketlerde uygulama üzerinde çok daha açık, anlaşılır ve dikkat çekici bilgilendirme yapılmasıdır. Yanıltıcı olabilecek ifadelerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.