Çalışan İhmali ve Fatura Şikayeti

Konu: Çalışanınız hakkında resmi şikayet ve Mağduriyetimin Giderilmesi Talebi

Sayın Yetkili,

Yalova ili, Fatih Caddesi üzerinde bulunan şubenizde görev yapmış olan M*** isimli çalışan hakkında resmi şikayette bulunmak istiyorum. Çalışanın ihmali, yanlış bilgilendirmesi ve görevini gerektiği şekilde yerine getirmemesi nedeniyle ciddi maddi zarara uğradım.

Ekim 2025 tarihinde uzun süreli olarak yurt dışında bulunacağımı belirterek Yalova Fatih Caddesi’indeki şubenize başvurdum. M*** isimli çalışan, internet hattımı dondurmamı önerdi ve bu sayede faturanın tamamını ödemek zorunda kalmayacağımı söyledi. Ayrıca gerekli işlemleri yaptığını ve hattımın başarıyla dondurulduğunu ifade etti. Kendisine güvenerek herhangi bir ek işlem yapmadım.

Yaklaşık yedi ay sonra Türkiye’ye döndüğümde internet hizmetimi yeniden aktif hale getirmek için aynı şubeye başvurdum. Bu sırada yaklaşık 5.000 TL tutarında borçla karşılaştım. Ayrıca sözleşmemin süresinin dolmuş olduğunu öğrendim. Ancak ilgili çalışan, ilk görüşmemizde sözleşmemin kısa süre içinde sona ereceği konusunda beni bilgilendirmemiştir. Eğer bu bilgi tarafıma verilmiş olsaydı gerekli işlemleri zamanında yapabilir ve bu mağduriyeti yaşamazdım.

Daha sonra tüm borcumu ödedim ve aynı çalışandan sözleşmemi yenilemesini, ayrıca en düşük tarifeye geçirmesini talep ettim. İşlemlerin tamamlanması için uzun süre bekledim. Görüşmenin sonunda bana sözleşmenin yenilendiği ve işlemlerin tamamlandığı bilgisi verildi.

Ancak yaklaşık iki hafta sonra sistemde tekrar kontrol yaptığımda yaklaşık 3.000 TL tutarında yeni borç ve Temmuz ayına ait yaklaşık 2.000 TL tutarında ek bir fatura bulunduğunu gördüm. Bunun üzerine tekrar Yalova Fatih Caddesi’indeki şubenize başvurdum. İlgili çalışanın başka bir şubeye geçtiği söylendi. Durumu görüştüğüm diğer çalışan, faturaların yüksek çıkmasının sebebinin sözleşmemin hâlâ sona ermiş durumda olması olduğunu belirtti. Bu durum, tarafıma sözleşme yenileme işleminin ya hiç yapılmadığını ya da eksik yapıldığını düşündürmektedir.

Yaşanan olaylar nedeniyle maddi kayba uğradım, zaman kaybettim ve defalarca şubeye gitmek zorunda kaldım. Tüm bu mağduriyetin temel sebebi çalışanınızın ihmali ve hatalı yönlendirmeleridir.

Bu nedenle;

* Olayın ayrıntılı olarak incelenmesini,
* M*** isimli çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını,
* Tarafıma kesilen haksız veya hatalı faturaların araştırılmasını,
* Uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını

talep ediyorum.

Ger