Turkcell 40 GB Paketi Aniden Bitmesi Ve Müşteri Dönüşü Olmadan Cayma Bedeli İptali Talebi

Uzun süredir Turkcell 0532*****65 ** numaralı bireysel hattımı kullanıyorum ve 40 GB dolu dolu paketim bulunuyor. Paket yenileme tarihim her ayın 10’u. 10.06.2026 tarihinde yenilenen 40 GB internet paketim yalnızca 4 gün içinde, 39 GB’ı birden bitmiş göründü. Bu kullanımın normal olmadığını düşündüğüm için bilgi almak üzere müşteri hizmetlerini aradım ancak net bir açıklama yapamadılar, sadece kayıt açtıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler.

Daha önce de farklı zamanlarda internetle ilgili benzer sorunlar yaşadığım için en az 3 kez müşteri hizmetlerini arayıp ayrıntılı bilgi istedim. Bazı uygulamaları sildirdiler, kullanmamam gerektiğini söylediler, ben de birkaç uygulamayı kaldırdım. Buna rağmen 13 Haziran’da geceleri sadece WhatsApp kullandığım bir dönemde 22 GB internetim varken 14.06.2026 gecesi saat 02.00 civarında uyudum ve sabah kalktığımda 19 GB internetimin birden gittiğini gördüm. Yani birkaç saatlik sürede, normal kullanımımda böyle bir tüketim mümkün olmadığı halde ciddi bir internet düşüşü yaşadım.

Bu durum üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yeniden kayıt açıldı ve özellikle 3–4 saat içinde aranmak istediğimi, mağdur olduğumu ve bu mağduriyetimin giderilmesini beklediğimi açıkça belirttim. Aksi halde başka operatöre geçeceğimi de ifade ettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Tüm bunlar İstanbul Bahçeşehir’de yaşandı. Hattımda taahhüdüm olduğunu ve cayma bedeli bulunduğunu biliyorum. Ancak Turkcell’in bu süreçte beni mağdur ettiğini, hem internet kullanımımın mantıklı bir şekilde açıklanamadığını hem de “aranacaksınız” denmesine rağmen hiç geri dönüş yapılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle operatör değiştirmek istiyorum ve bu şartlar altında benden cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle adil bulmuyorum.

Mağdur edildiğim bu süreç göz önünde bulundurularak hattımı başka operatöre taşımak istediğimde cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu yaşananlarla ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.