Turkcell Platinum Black Yenileme Teklifindeki Aşırı Fiyat Zammı

Merhaba, Turkcell Platinum Black hattım için mevcut taahhüdümün 26 Ağustos’ta sona ereceği bilgisini aldıktan sonra, bana sunulan yenileme teklifini kabul etmek istemediğimi belirtmek isterim. Şu anda aynı hizmet için 2100 TL ödediğim paketimin, taahhüdümü yenilersem 2700 TL’ye yükseleceği, yenilemezsem de 3250 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata çıkacağı müşteri hizmetleri tarafından ifade edildi. Aynı pakete bu kadar yüksek bir zam yapılmasını adil bulmuyorum.

Hâlihazırda 160 GB internet içeren paket kullanıyorum. Eğer makul bir fiyat sunulacaksa, paketi 100 GB’a düşürmeyi de kabul edebilirim, ancak bunun karşılığında da piyasa koşullarına uygun, mantıklı ve adil bir ücret talep ediyorum. Mevcut fiyat üzerinden devam etmek ya da en fazla 100–200 TL civarında makul bir artış yapılmasını benim için yeterli ve adil görüyorum.

Yaklaşık 10–15 yıldır Turkcell abonesiyim ve bugüne kadar bu ölçüde rahatsız edici bir fiyat politikasıyla karşılaşmamıştım. Bu süreç nedeniyle başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünmeye başladım. Ancak uzun yıllara dayanan müşteri ilişkimizin, bu tarz bir memnuniyetsizlikle sona ermesini istemiyorum.

Bu nedenle, sadık bir müşteri olarak mağdur edilmeyeceğim, makul ve adil bir teklif sunulmasını, söz konusu fiyat artışının yeniden değerlendirilmesini ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Önceki taahhüt döneminde, 1600 TL karşılığında 200 GB internet kullanıyordum. Bana aynı paket için 2000 küsur tl teklif edildiğinde, bu fiyat artışını kabul etmeyip paketimi düşürdüm. Yani, 200 GB’dan 160 GB’a, aylık 2100 TL’ye sabitledim. Bugün ise, yine aynı pakette bu kadar yüksek bir zam önerilmesi, uzun yıllara dayanan sadakatime ve ödediğim tutara rağmen adil değildir.