Turkcell "Platinum Basın Tarifesi" İçin Standart Olmayan Uygulama

Yaklaşık 3 yıldır Turkcell GSM operatörüne bağlı olarak sahip olduğum 3 hattım ile çalıştığım kurumdan aldığım onay metni gibi benden istenilen belgeleri ileterek kullanmakta olduğum Platinum Basın Star paketini aynı şartlarla kullanmaya devam etmek istedim ve bunun için tekrar tekrar başvuru yaptım. Her yıl farklı bahaneler ve zorluklarla bu süreci sonuçlandırarak devam ettim. Ancak bu yıl şu an çalışmakta olduğum kamu basın kuruluşuna ait kurum kimliği ve onay metni (çalışma belgesi) istenip sonra telefon edilerek 'Basın çalışanı unvan bilgisi bizim listemizde belirtilmemiş' gibi bazı anlamsız gerekçelerle basın çalışanı olduğum kabul edilmeyip tarife yenileme işlemim sağlanmadı. Benimle aynı kurumda aynı unvanda çalışan arkadaşlarım bu tarifeden yakın zamanda başvurup yararlanırken benim işlemimin yapılmaması, bunun standart bir uygulama olmadığını ya da doğru ve net olmayan bilgiler sebebiyle işlemimin olumsuz sonuçlandığını gösteriyor. Cumhurbaşkanlığı İletişim Başkanlığı, benim kadro ve unvanımı basın çalışanı olarak görüp, ben ve benim unvanımda çalışan diğer arkadaşlarımın tamamının basın kartı süreçlerini yürütürken Turkcell personelinin bu gibi bir bilgiye vakıf olmaması ya da yanlış bir işlem uygulaması, Turkcell gibi iletişim devi büyük bir operatörün kamu kurumları ile arasındaki iletişim kopukluğunu gösteriyor. Bu konuya çözüm bulmak amacıyla ilgili birimlere talep oluşturabileceğimi veya bilgi güncellemesi için talebimin olduğunu ilettim. 'Böyle bir uygulamamız yok' denildi ama 'Biz ilgili birim veya birimlere talebinizi ileteceğiz' demeyi bile çok gördüler. Telefon görüşmelerinde konuya çözüm bulamadım ve tarafıma yüksek ücretli tarifeler sunularak uygun tarife bulamayıp mağdur edildim. Turkcell sitesi üzerinden şikayet oluşturdum ve bu şikayetim üzerine telefonumun neredeyse çekmediği bir yerde tarafıma bir kez arama yapıldı ancak telefonum çekmediği için cevaplayamadım. Sonrasında da tarafıma herhangi bir dönüş olmaksızın konu çözülmüştür diye bir SMS atıldı. Ancak herhangi bir bilgi, çözüm veya olumlu sonuca ulaşamadım. Personelinin bilgisizliği, ilgisizliği, çözüme yaklaşmaması ve yardımcı olmaması ve şikayetime çözüm bulmadan beni ve benim gibi mağduriyet yaşayan müşterilerini başından savma şekilde davranması, personeli tarafından temsil edilen Turkcell için çok küçük düşürücü, aşağılayıcı ve vahim bir durumdur. Bu durum çözüme ulaşmazsa Turkcell GSM operatöründeki 3 hattımı da başka bir operatöre taşıyacağım.