Turkcell Paketi İçin Orantısız Fiyat Artışı Ve Geri Dönüşte Gecikme

Turkcell hattım için yaklaşık bir yıldır kullandığım ve aylık 327 TL ödediğim paketimin taahhüt süresi yarın doluyor. Turkcell uygulamasında ve müşteri temsilcilerinde aynı paketin devamı için “Dolu Pro 30 GB” isimli paketin, 30 GB internet, 2000 dakika ve 500 SMS içeriğiyle birlikte aylık 600 TL olarak yenileneceği bilgisi verildi. BTK tarafından yıllık zam üst sınırının yüzde 30–32 civarında açıklandığını biliyorken, mevcut paketimin 327 TL’den 600 TL’ye çıkarılmak istenmesi bana hem orantısız hem de hukuken tartışmalı bir zam olarak görünüyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaşadığım fiyat artışını, aynı paketin çok daha yüksek bir bedelle yenilenmek istenmesini ilettim. Talebimi gerçekleştiremeyeceklerini, konuya ilişkin inceleme yapılıp bana dönüş sağlanacağını söylediler; ancak aradan zaman geçmesine rağmen henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve taahhüdümün bitmesine sadece 1 gün kaldı.

Ben aynı paketi makul ve yasal zam oranları çerçevesinde kullanmaya devam etmek, keyfi ve fahiş bir artışa zorlanmak istemiyorum. Eğer bana dönüş yapılmaz ve taahhüdüm bittiğinde paketi 600 TL üzerinden yenilemek zorunda kalırsam, oluşacak mağduriyetimin giderilmesini ve haksız yere ödeyeceğim farkın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında yasal düzenlemelere uygun şekilde, açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin çözüme kavuşturulmasını istiyorum.