to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Otomatik Ödeme Sorunu Nedeniyle Mükerrer Fatura ve Haksız Tahsilat
Turkcell hattım için Ziraat Bankası üzerinden otomatik ödeme talimatım olmasına rağmen aylardır hesabımda para bulunduğu halde faturam son ödeme tarihine geçip hat kapanmasına rağmen otomatik olarak ödenmedi.
Son fatura döneminde ise bu aksayan otomatik ödeme nedeniyle farklı banka kredi kartımdan ödemeyi yaptım.
Fakat banka sisteminde ödenmemiş gözüken bir fatura yansıtıldı ve benden haksız bir tahsilat yapılmış oldu.
Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hatalı tahsil edilen tutarın 7 iş günü içinde iade edileceği bilgisi verildi. Ancak ortada Turkcell kaynaklı açık bir sistem hatası var.
Bu bedelin anında iade edilmemesi ve müşterinin bu şekilde bekletilmesi, tarafıma göre “Mükerrer Fatura ile Usulsüz Zenginleşme” niteliğinde olup, müşteri mağduriyeti aynı zamanda suç unsuru yaratmaktadır.
Turkcell’den, hiçbir gecikme olmaksızın, mükerrer ve haksız şekilde alınan tutarın derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve otomatik ödeme sistemlerindeki bu sorunun açıklanıp bir daha yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 11.03.2026 tarihinde sizi aradık ancak görüşmek istemediğinizi belirtmeniz üzerine gerekli bilgileri sizinle paylaşamadık. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Düzeltme gereği duyduğum için yazıyorum. Çözüm var ise görüşebilirim dedim. Yoksa İade etmediğiniz parama bakınca boşa harcadığınız zamanımın telafisi yok.
İadem şu an Yapıldı. Teşekkürler
