to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell’e Hat Taşıma Sürecinde E-Devlet Onay Hatası Ve Destek Eksikliği Mağduriyeti
Telefon hattımı Turkcell’e taşımak için 15.12.2025 tarihinde online başvuru yaptım. Favorim 15 GB tarifesine geçmek üzere yaptığım başvuru kapsamında sim kartım kurye ile teslim edildi. Hattın açılabilmesi için e-Devlet üzerinden onay vermem gerektiği söylendi.
E-Devlet onay ekranına girip kimlik fotoğraflarımı yüklüyor, “e-Devlet ile onayla” adımına geldiğimde sistem sürekli “işleminizi gerçekleştiremiyoruz” uyarısı veriyor ve işlem ilerlemiyor. Bu nedenle hattım Turkcell’e taşınamıyor ve başvuru sürecim tamamlanamıyor. Başvuruyu 5530***74 numaralı hattım üzerinden yaptım ancak her denememde aynı hatayı alıyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda telefona yanıt verilmediği için hiçbir şekilde destek alamadım. Eski operatörümde hattımı kullanmaya devam etmek zorunda kalıyorum ancak Turkcell’e geçiş işleminin bu şekilde tıkanması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.
Hattımın taşıma sürecinin acilen tamamlanmasını, e-Devlet onay aşamasındaki sistem hatasının en kısa sürede giderilmesini ve hattımın bir an önce açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.12.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
