Turkcell Numara Taşıma Sırasında Paketin Hattıma Tanımlanmaması

Turkcell’e numara taşıma sürecinde, web siteleri üzerinden “5g Cepte 3 Ay Sabit Fiyat Garantisi 225 TL” paketini 19555702238 sipariş numarası ile satın aldım. 4 Mayıs’ta siparişi oluşturdum, aynı gün sim kartım elime ulaştı. Gelen bilgilendirme mesajında hattımı 06 Mayıs saat 20:07’de aktif etmem gerektiği yazıyordu. Ben de tam belirtilen saatte yeni sim kartımı telefona taktım, Turkcell uygulamasına giriş yaparak hattıma tl yükledim.

Ancak uygulama üzerinden tanımlı paketlerimi kontrol ettiğimde, satın aldığım tarifeli paketin hattımda görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine Turkcell canlı destek ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendi ekranında paketin hattıma tanımlı olarak göründüğünü, hattım yeni açıldığı için böyle bir durum yaşandığını ve ilerleyen saatlerde sorun devam ederse tekrar iletişime geçmem gerektiğini söyledi.

Sorun devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, fakat ilk görüştüğüm temsilciye yeniden bağlanamadığım gibi, bu sefer sorunun çözümü için talep oluşturulması gerektiği ve bu talebin 72 saat içinde olumlu ya da olumsuz yanıtlanacağı bilgisi verildi. Şu anda hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum, paketim tanımlı görünmediği için yüklemiş olduğum bakiyeden ücretlendirme yapılmasından ve bu nedenle daha fazla mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.

Müşteri olarak Turkcell’in kendi web sitesi üzerinden satın aldığım bu paketin, hattıma eksiksiz ve belirtilen şartlarda tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer müşterilere bu fiyattan tarife sunulmayacaksa, web sitesi üzerinden bu şekilde yanıltıcı sipariş alınmasının da açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.