to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell’e numara taşıma sürecinde, web siteleri üzerinden “5g Cepte 3 Ay Sabit Fiyat Garantisi 225 TL” paketini 19555702238 sipariş numarası ile satın aldım. 4 Mayıs’ta siparişi oluşturdum, aynı gün sim kartım elime ulaştı. Gelen bilgilendirme mesajında hattımı 06 Mayıs saat 20:07’de aktif etmem gerektiği yazıyordu. Ben de tam belirtilen saatte yeni sim kartımı telefona taktım, Turkcell uygulamasına giriş yaparak hattıma tl yükledim.
Ancak uygulama üzerinden tanımlı paketlerimi kontrol ettiğimde, satın aldığım tarifeli paketin hattımda görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine Turkcell canlı destek ve müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kendi ekranında paketin hattıma tanımlı olarak göründüğünü, hattım yeni açıldığı için böyle bir durum yaşandığını ve ilerleyen saatlerde sorun devam ederse tekrar iletişime geçmem gerektiğini söyledi.
Sorun devam edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, fakat ilk görüştüğüm temsilciye yeniden bağlanamadığım gibi, bu sefer sorunun çözümü için talep oluşturulması gerektiği ve bu talebin 72 saat içinde olumlu ya da olumsuz yanıtlanacağı bilgisi verildi. Şu anda hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum, paketim tanımlı görünmediği için yüklemiş olduğum bakiyeden ücretlendirme yapılmasından ve bu nedenle daha fazla mağduriyet yaşamaktan endişe ediyorum.
Müşteri olarak Turkcell’in kendi web sitesi üzerinden satın aldığım bu paketin, hattıma eksiksiz ve belirtilen şartlarda tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer müşterilere bu fiyattan tarife sunulmayacaksa, web sitesi üzerinden bu şekilde yanıltıcı sipariş alınmasının da açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
15.12.2025 tarihinde Turkcell 532 numaralı hattan arandım ve mevcut tarifemden daha avantajlı olduğu söylenen, konuşma, internet ve SMS içeren faturalı bir paket teklifi aldım. Görüşme sırasında özellikle 6 ay geçerli olacağını, yani 2026 yılının Mayıs ayına kadar devam edeceğini birkaç kez sorup te...
Yaklaşık iki ay önce, 23–26 Ocak tarihleri arasında Turkcell’in resmi internet sitesi üzerinden online kampanyadan faturalı hat başvurusu yaptım. Başvuru sırasında hat işlemlerimin kapıda görevli/kurye ile yapılması seçeneğini işaretledim. Birkaç gün sonra kurye hattı getirdi, evraklar ve işlemler y...
22.12.2025 tarihinde hattımı online olarak Turkcell’e taşımak için başvuru yaptım ve o günden bu yana, yaklaşık üç gündür hat aktivasyonu bir türlü gerçekleştirilemedi. Süreç boyunca hem müşteri hizmetleri hem de mağaza arasında defalarca kez yönlendirilerek mağdur edildim. Müşteri hizmetleri ile y...
Yorumlar