Turkcell Müşteri Temsilcisinin Saygısız Ve Tehditkar Tutumu, WhatsApp Güvenlik Sorunu

Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini, WhatsApp hesabıma birisinin sürekli olarak girmesi nedeniyle aradım ve hattımda sim kart kopyalama ya da benzeri bir güvenlik sorunu olup olmadığını kontrol etmelerini istedim. Bunun Turkcell kaynaklı olup olamayacağını sorduğumda, temsilci bunun WhatsApp ile ilgili olduğunu söyleyerek geçiştirdi ve bana net, açıklayıcı bir çözüm sunmadı.

Görüşme sırasında müşteri temsilcisi son derece saygısız ve üstten bir üslup kullandı. Özellikle beni rahatsız eden nokta, şikayet edeceğimi söylediğimde, “Bizimle karşı mercilerde karşılaşmak istemezsiniz” imasıyla tehdit eder gibi konuşması ve dalga geçer bir tavır takınması oldu. Bu yaklaşım hem rencide edici hem de bir kurumsal firmaya kesinlikle yakışmayan bir davranıştı.

Turkcell gibi büyük bir markanın müşteri hizmetlerinde böyle bir üslup ve imalarla karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Hem bu saygısız ve tehditkar tavır sergileyen müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, hem de hattımla ilgili güvenlik açısından detaylı inceleme yapılarak WhatsApp hesabıma izinsiz giriş sorunuyla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.