Müşteri Hizmetleri Temsilcisinin Saygısız Davranışı Ve Sorunun Çözümsüz Bırakılması

Turkcell mobil hattımın Kasım ayı faturasıyla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle 20 Aralık tarihinde saat 14:07’de müşteri hizmetlerini aradım. Faturadaki hatalı kısmı daha sonra kendim hallettim, şu anki şikayetim tamamen müşteri temsilcisinin bana karşı olan saygısız tutumudur.

Görüşme sırasında fatura itirazımı anlattım ancak müşteri hizmetleri çalışanı sorunu çözemedi. Bunun üzerine kendisine bir müşteri hizmetleri sorumlusu ya da yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Bana bunun mümkün olmadığını, beni hiçbir sorumluya bağlayamayacağını söyledi. Ne sorunu çözdü ne de bir üst yetkiliyle görüşmeme izin verdi ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı.

Uzun süredir müşterisi olduğum bir kurumun müşteri hizmetlerinden böyle bir davranış görmek hem üzücü hem de güven kırıcıdır. Bana bu şekilde saygısızlık yapan ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak özellikle para cezası da dahil olmak üzere cezai işlem uygulanmasını ve bu tür saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.