to read complaints and reviews, or file yours. 
Turkcell mobil hattımın Kasım ayı faturasıyla ilgili yaşadığım bir sorun nedeniyle 20 Aralık tarihinde saat 14:07’de müşteri hizmetlerini aradım. Faturadaki hatalı kısmı daha sonra kendim hallettim, şu anki şikayetim tamamen müşteri temsilcisinin bana karşı olan saygısız tutumudur.
Görüşme sırasında fatura itirazımı anlattım ancak müşteri hizmetleri çalışanı sorunu çözemedi. Bunun üzerine kendisine bir müşteri hizmetleri sorumlusu ya da yetkili biriyle görüşmek istediğimi söyledim. Bana bunun mümkün olmadığını, beni hiçbir sorumluya bağlayamayacağını söyledi. Ne sorunu çözdü ne de bir üst yetkiliyle görüşmeme izin verdi ve en sonunda telefonu yüzüme kapattı.
Uzun süredir müşterisi olduğum bir kurumun müşteri hizmetlerinden böyle bir davranış görmek hem üzücü hem de güven kırıcıdır. Bana bu şekilde saygısızlık yapan ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak özellikle para cezası da dahil olmak üzere cezai işlem uygulanmasını ve bu tür saygısız davranışların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
21 Aralık Pazar akşamı telefonuma gelen bir SMS sonrasında Turkcell müşteri hizmetlerini aramak istedim. Tanımadığım bir numaranın tüm aramalarını benim hattıma yönlendirdiğini fark ettim ve bununla ilgili destek almak için müşteri temsilcisine bağlanmaya çalıştım. İlk aramamda 10 dakikadan uzun sü...
Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim, ancak son dönemde yaşadığım problemler nedeniyle oldukça mağdur oldum. Fatura tutarım, tarifemde belirtilen ücretin üzerinde gelmeye başladı. Özellikle bu ayki faturamda 200 TL'lik bir ek ücret yansıtılmış durumda ve bunun ne olduğu hakkında hiçbir bilgilendirme...
Ağustos ayında devraldığım Turkcell faturalı hattımı Ekim ayında Türk Telekom’a taşıyarak sonlandırdım. Bu süreçte tarafıma 5227 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Faturada devir işlemi, cayma bedeli ve 20 GB’lik paket ücreti yer alıyor. Faturanın detaylarını incelediğimde, özellikle bu yüksek tutar...
Turkcell faturalı hat kullanıyorum. Perşembe günü faturamı mobil bankacılık üzerinden ödedim. Ödeme sonrası hem Turkcell uygulamasında hem de mobil bankacılıkta “ödenmemiş faturanız yok” şeklinde görünmesine rağmen pazartesi sabah uyandığımda hattım, faturam ödenmediği gerekçesiyle kapatılmıştı. Öd...
9 Aralık Salı günü saat 19:35 civarında Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi belirttim. Buna rağmen, görüşmem boyunca beni hiçbir şekilde yetkili bir kişiye aktarmadılar. Görüşme sırasında temsilci, yetkiliyle kendisi konuşup tekrar bana döneceği...
Yorumlar