to read complaints and reviews, or file yours.Türkcell Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Ve Sorunların Çözülmemesi
Turkcell faturalı hat müşterisiyim. Hizmet almak ve yaşadığım problemleri bildirmek için müşteri temsilcilerini sık sık aradığım için, müşteri temsilcisine bağlanmamın engellendiğini fark ettim. Yaşadığım bir problemle ilgili kayıt açtırmama rağmen, bu sorun Turkcell gibi büyük bir firma ile bir türlü çözülemedi.
Bugün, 15:00–15:15 saatleri arasında 532 üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda da yine müşteri temsilcisine bağlanmam engellendi. Düzenli ödeme yaptığım, sözleşmeli bir hattım var; ben faturamı ödemekle yükümlüysem, karşılığında da kesintisiz ve tam anlamıyla hizmet almak istiyorum. Buna rağmen hem sorunlarım çözülmüyor hem de müşteri temsilcisine erişimim kısıtlanıyor.
Bu süreçte kendimi bir müşteri gibi değil, adeta değersizleştirilmiş hissediyorum ve yapılan muameleyi asla kabul etmiyorum. Artık Turkcell müşterisi olmak istemiyorum. Hattımın, hiçbir şekilde cayma bedeli yansıtılmadan ve ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini, faturamın sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell, öncelikle “uygunsuz davranışım var” diyerek müşteri temsilcisine bağlanmamı engelledi, umurunda da değil, bana sadece yazılı olarak işlem yapabileceğimi söylüyorlardı. Her açılan kayıt için ise işlem süresi 10 gün olarak zaman veriyorlar. Ben kaydımı açtım, oradan da “şirketimiz kaynaklı bir sorun yoktur” cevabını aldım. Ben ne talep edersem edeyim, aynı cevabı gönderiyorlar.
Bir insanın interneti gün gün 15–20 ile 4–5 Mbps hız arasında sürekli değişir mi, bu nasıl şirket kaynaklı değil deniliyor anlamıyorum. Çoğu videomda ve oyunlarda kopmalar hız düşüklüğünden kaynaklanıyor, izleyemiyorum, oynayamıyorum. Sorun benden kaynaklanıyorsa neden zaman zaman 15–20 Mbps hızları alabiliyorum da çoğunluğu 4–8 Mbps hızda geçiyor, hız yetmiyor, video dönüp duruyor, oyunlardan kopuyorum.
Şimdi de bana sebebini siz açıklayın dediğim yazılı talebi kapatmışlar, yine “şirketimiz kaynaklı bir sorun yoktur” deyip geçiyorlar. Ben niye 1000 küsur tl fatura ödüyorum o zaman, bunun karşılığında doğru düzgün internet kullanamıyorum. Bu firma nasıl bu kadar kanunsuz, hesap vermeden çalışabiliyor, tekelci şirketlerden çektiğimiz nedir, artık şu paketi cayma bedelsiz iptal edin bende bu lanet olası sisteme sahip Turkcell'den çıkıp başka firmaya geçmeyi düşünüyorum. Talebime olumlu cevap verilsin ya da gelsinler sorunu yerinde incelesinler ve sorun var mı yok mu kendileri görsünler bıktım sürekli bir şey talep etmekten cevap gelecek lütfedip de ilgilenecek ler beklentisinden sonra bizlik sorun yok demelerinden.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Müşteri hizmetlerimize yaptığınız başvurunuzu inceliyoruz, sonuçlandığında bilgi vereceğiz. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Açtığımız kayıtlara ezber cevap vererek mahkemeye verilmeden çözülmeyecek şekilde mağdur etmekteler. Ben internet hızının düştüğünü kopmalar olduğunu videoların donduğunu dile getiriyorum. 4.9 Mbps hızda internet hız resminide ilettim cevap 5 Mbps hızın ortalama üstünde olduğu söyleniyor 5 Mbps in altına düştüğünde talep açılıp inceleneceğini söylüyorlar 4.9 u 5 in altında olarak bile saymıyorlar 10 ar gün diye diye paketin sözleşme süresi bitecek hala kayıt açın kayıt açın vallahi resmen illallah ettiriyorlar bu kadar beceriksiz ilgisiz olunmaz. Müdürleri yöneticileri yok mu bunların.
