Turkcell Müşteri Hizmetinde Uzun Bekleme Süresi Ve Temsilci Erişilememesi

Yıllardır Turkcell kullanıcısıyım ve bugün Turkcell Superbox hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım durum tam bir hayal kırıklığı oldu. 28.07 tarihinde gün içinde yaptığım aramalarda, ilk aramamda yaklaşık 50 dakikayı, ikinci aramamda ise 15 dakikayı aşan sürelerde 532 numarası üzerinden hatta kalmama rağmen hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Toplam bekleme sürem 1 saati geçmiş durumda.

2026 yılında, Türkiye’nin en büyük operatörlerinden biri olduğunu söyleyen bir şirketin müşterisini bu kadar uzun süre hatta bekletmesi, hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Müşterinin zamanının bu kadar değersiz görülmesi kabul edilebilir değil. Sorunumu çözmek için aramama rağmen, saatlerce sadece bekleme müziği dinlemekten başka hiçbir hizmet alamadım ve bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyete yol açtı.

Bekleme sürelerine ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur ve gerektiğinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim. Turkcell’den, bu yaşananlarla ilgili açıklama yapmasını, mağduriyetimi gidermesini ve müşteri hizmetlerine erişimde yaşanan bu kabul edilemez bekleme sürelerini kalıcı olarak düzeltmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvurmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek isterim.

Büyük bir marka olmanın sadece reklamlarla değil, müşterisine zamanında ve kaliteli hizmet sunmakla mümkün olduğunu hatırlatmak isterim. Yaşadığım bu deneyim, Turkcell adına benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.