to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süre Bekletilen Müşteri Hizmetleri Ve Mağduriyet
Turkcell Superbox hizmeti için kayıtlı 5355****98 numaralı hattımla ilgili fatura hakkında bilgi almak amacıyla 22 Kasım Cumartesi günü saat yaklaşık 07.30–07.58 aralığında 5325320000 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Ancak uzun süre boyunca hatta bağlanamadım ve sadece bekleme müziği dinletildi.
Telefon görüşmesine başladığım andan itibaren dakikalar ilerlemesine rağmen hiçbir yetkiliye ulaşılamadı. Yazdığım anda yaklaşık 26 dakikadır hatta bekliyorum ve hâlâ kimseyle görüşemiyorum. Sürekli aynı müziği dinlemek zorunda kalmak hem zaman kaybına hem de ciddi bir sinir bozukluğuna neden oldu. Ayrıca kontörlerim de bu bekleme süresi yüzünden azaldı.
Superbox hizmeti için her ay yaklaşık 1900–2000 TL civarında ödeme yapan bir müşteri olarak, müşteri hizmetlerine bu kadar uzun süre ulaşamamak ve bu şekilde bekletilmek bana karşı büyük bir saygısızlık olarak hissettiriyor. Hizmet kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından bu durumu kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.
Müşteri hizmetleri bekleme sürelerinin makul seviyeye indirilmesini, benzer durumlar yaşamamak için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.11.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Cevap çok tatmin edici değil. ( Adın ne reşit kendin söyle kendin işit ) misali yaşıyoruz.
