Turkcell Mobil İnternetim Çalışmıyor: Hattımda 0 Mbps Hız Ve Sürekli Hata

Turkcell faturalı hattımı Ankara Mamak Bostancık Mahallesi’nde kullanıyorum ve ev internetim kesildiği anda resmen internetsiz kalıyorum. Turkcell’in övgüyle bahsettiği güçlü 5g çekim gücü burada neredeyse hiç yok. Mobil veri açık olmasına rağmen WhatsApp üzerinden mesaj alıp gönderemiyorum, Google’a giremiyorum, Instagram akışı yüklenmiyor, kısacası internete ihtiyaç duyduğum hiçbir işlemi yapamıyorum.

Yaptığım hız testlerinde Turkcell hattım üzerinden neredeyse 0 Mbps sonuçlar çıkıyor. Ayrıca Turkcell’in kendi uygulamalarına dahi giriş yapamıyorum ve “Şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” şeklinde hata ekranları alıyorum. Bu durum uzun süredir devam ediyor ancak özellikle son ayım olduğu için paketimdeki interneti kullanmak istiyorum, buna rağmen hattım üzerinden mobil internet hizmeti fiilen kullanılamaz durumda.

Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde hat ve ayarlar üzerinde güncelleme yapıldı ancak sonrasında hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynen devam ediyor. Buna rağmen her ay internet paketi için tam ücret ödemek zorunda kalıyorum.

Bu nedenle, hattımın son ayı için en azından gerçekten kullanabildiğim kadar internet üzerinden ücretlendirme yapılmasını, kullanamadığım mobil internetin bedelinin faturalandırılmamasını ve bu bölgede çekim ve hız sorununa kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.