İzinsiz İade Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Kupon Kaybı

16 Eylül 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Pull & Bear mağazasından iki adet ürün siparişi verdim. Ürünler Trendyol Express ile kargoya verildi ve tahmini teslimat tarihi 19 Eylül olarak görünüyordu. Ancak 22 Eylül’e gelmemize rağmen kargo hareketleri güncellenmedi, kargonun nerede olduğuna dair hiçbir bilgi paylaşılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini arayarak sadece kargomun nerede olduğunu öğrenmek istediğimi belirttim. Bana konuyu araştırıp site üzerinden bilgi alabileceğim söylendi. Ancak 24 Eylül 2026 tarihinde hesabıma girdiğimde, siparişimin benim onayım ve bilgim olmadan kendiliğinden iade sürecine alındığını gördüm. Konuyla ilgili ne bir SMS ne e-posta ne de arama yapıldı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve ürünlerimi istediğimi, siparişin iptal edilmesini kabul etmediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen yapabilecekleri bir şey olmadığını, ürünlerin taşıma esnasında zarar görmüş veya kaybolmuş olabileceğini söylediler. Yaklaşık bir haftadır ürünü beklerken hem ürünlerimden oldum hem de süreç boyunca hiçbir şekilde şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. Ürün, gönderi hareketlerinden de görüleceği üzere İstanbul’dan dahi çıkmamış görünürken bu kadar uzun süre bekletilip sonrasında da habersizce iade sürecine alınmam kabul edilebilir değil.

Bu siparişte kendi kuponumu kullanmıştım ve bu kupon da fiilen çöpe gitmiş oldu. Yaşadığım mağduriyetin yalnızca ürün bedeli iadesiyle giderilemeyeceğini düşünüyorum. Kullanmış olduğum kuponun tarafıma yeniden tanımlanmasını ve ayrıca yaşadığım zaman kaybı ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle ek bir telafi kuponu verilmesini talep ediyorum. Sürecin nasıl ve neden bu şekilde ilerlediğine dair açık bir açıklama ve mağduriyetimi gerçekten karşılayacak bir çözüm bekliyorum.