Teslimat Gecikmesi, Zorunlu Kasko Dayatması Ve Kişisel Veri Güvenliği Sorunu

Birevim Sivas Merkez şubesinde, araç finansmanı kapsamında yaklaşık 1.000.000 TL tutarında bir teslimat sürecindeyim. Şubedeki teslimat personeli H***** E***** hanımefendinin tutumu ve yönlendirmeleri sebebiyle hem sürecim gereksiz yere uzamış, hem de kişisel verilerimin korunması konusunda ciddi endişe yaşamaktayım.

Teslimat aşamasına geldiğimizde, kanunen zorunlu olmadığı halde, kasko yaptırmanın mecburi olduğunu baskın bir tavırla ifade etti. Oysa ki bu konuda yaptığım araştırmada kanunen böyle bir zorunluluk bulunmadığını gördüm. Buna rağmen kendi ilgisizliği ve yanlış yönlendirmesi nedeniyle teslimatım en az iki haftadır gecikmiş durumda. Bir kez durumu ifade etmeme rağmen “Ben daha karışmam” şeklinde bir tavır sergileyerek, elde olmayan sebeplerle ertesi gün şahsen gidemediğim durumlarda bile beni arayıp bilgilendirmedi ve sürecin tıkanmasına adeta zemin hazırladı.

Ayrıca kişisel bilgi ve evraklarımızı kendi iş yükünü hafifletmek amacıyla WhatsApp üzerinden talep etti. Bu durum, kişisel verilerimizin korunması konusunda beni rahatsız etti; çünkü aynı evrakları İstanbul merkeze gönderirken şirket uygulaması olarak kargo zarf usulüyle ve daha güvenli bir yöntemle yolladığını kendisi beyan etti. Yani kendi iç yazışmalarında daha güvenli bir yol izlenirken, müşteriye ait özel evrakların WhatsApp üzerinden toplanması, verilerimizin güvenliği açısından ciddi bir çelişki oluşturmaktadır.

Birevim’den, öncelikle teslimat sürecimin gecikmeksizin ve hiçbir ek şart dayatılmadan tamamlanmasını, ilgili personelin müşteriye karşı baskıcı tutumunun ve yanlış yönlendirmesinin incelenmesini, kişisel verilerin korunması açısından şubedeki uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ben ve benim gibi müşterilerin sürecinin hızlandırılmasını, verilerimizin güvenli şekilde işlenmesini ve bundan sonraki işlemlerde bu konuda daha hassas davranılmasını istiyorum.
Murat M****