Kapsama Yetersizliği Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superbox 2000 GB paket için 6 Nisan’da Antalya Manavgat’taki adresime başvuru yaptım. Kurulum için gelen ekip, kapsama alanının adresim için yeterli olacağını belirtti. Ancak kurulumdan sonra bağlantının çok zayıf olduğunu gördüm ve taahhüde güvenerek aldığım hizmeti verimli şekilde kullanamadım. Kapsama yetersiz olduğu için kendi cebimden masraf yaparak sinyal güçlendirici satın almak zorunda kaldım ve bağlantı sorununu bu şekilde kendim çözdüm.

Tüm bunların ardından hattım için “Superbox’ı belirttiğiniz adres dışında kullandığınız tespit edilmiştir” şeklinde kısa mesaj aldım. Oysa cihaz, kurulum yapıldığı adreste, yerinden 1 cm bile oynatılmadan kullanılmaya devam edildi, farklı bir adrese taşınmadı. Bu mesajdan sonra haksız bir kullanım tespiti yapıldığını düşündüğüm için hattımı iptal etmek istedim.

6 Nisan’da başvurusunu yaptığım bu hizmeti yaklaşık 1 ay 10 gün kadar kullanmama rağmen, 15 Mayıs’taki iptal talebim üzerine tarafıma 4 bin tl’nin üzerinde cayma bedeli çıkarıldı. Paketimin aylık ücreti 1.500 TL iken, aylık paket ücretinin neredeyse 3 katı tutarında cayma bedeli yansıtılmasını, yapılan indirimlerle de açıklanamayacak ölçüde fahiş buluyorum. Hem hizmetin başında kapsama ile ilgili yanlış yönlendirilmem, hem de cihazı hiç taşımadığım halde adres dışı kullanım gerekçesiyle işlem yapılması ve üzerine bu kadar yüksek bir cayma bedeli talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

5348****72 numaralı hattıma ait Superbox aboneliğim için uygulanan cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.