Koçtaş'tan Fatura Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Yetersizliği

Koçtaş üzerinden vermiş olduğum 1106569282 numaralı siparişime ait fatura, üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ e-posta adresime gönderilmedi.

Faturamın tarafıma iletilmesi için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde somut bir sonuç alamadım. Her seferinde talebimin alındığı söylendi fakat sorun çözülmedi ve faturam bana ulaştırılmadı. Bir müşterinin satın aldığı ürünün faturasına ulaşabilmek için defalarca müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalması ve buna rağmen sonuç alamaması kabul edilebilir değildir. Fatura, müşteriye sunulması gereken temel bir belgedir.

Bu kadar basit bir işlemin defalarca talep edilmesine rağmen hâlâ çözülememiş olması, Koçtaş’ın müşteri hizmetleri sürecindeki ciddi bir aksaklığa işaret etmektedir. Sürekli arayıp aynı durumu anlatmaktan ve sonuç alamamaktan gerçekten yoruldum.

Koçtaş’tan beklentim, 1106569282 numaralı siparişime ait faturanın daha fazla gecikme yaşanmadan e-posta adresime gönderilmesi ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesidir. Konunun ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma hızlı, somut bir çözüm sunulmasını istiyorum.