Turkcell Mağazasında Çelişkili Gerekçelerle Esım İşlemi Reddedildi

05.08.2026 tarihinde Antalya Markantalya AVM içerisinde bulunan Turkcell mağazasına, yabancı uyruklu eşimin fiziksel SIM kartını eSIM’e dönüştürmek amacıyla başvuruda bulunduk. İşlemin eşimin pasaportu ile yapılmasını talep ettiğimizi açıkça belirttik.

Mağazada bulunan kadın mağaza müdürü, herhangi bir belge incelemesi yapmadan ve sisteme giriş dahi gerçekleştirmeden, “Sistemde sorun var, işlem yapamıyoruz.” diyerek talebimizi reddetti. Neden işlem yapılamadığını sorduğumuzda ise bu kez farklı bir gerekçe ileri sürülerek, “Pasaportla işlem yapamayız, mutlaka ikamet kartı olması gerekiyor.” ifadesi kullanıldı.

Eşimin ikamet izni başvurusu Göç İdaresi Başkanlığı tarafından onaylanmış olup, ikamet kartı sadece basım aşamasındadır. Bu durumu gösteren, Göç İdaresi sisteminden alınmış doğrulanabilir QR kodlu resmi belgeyi de mağazaya ibraz ettik. Buna rağmen bu belge dikkate alınmadı, herhangi bir sistem sorgulaması yapılmadı ve işlemimiz gerçekleştirilmeden, bizimle ilgilenilmedi.

Şikayetimin asıl nedeni, işlemin yapılıp yapılmamasından ziyade, hiçbir kontrol yapılmadan çelişkili gerekçeler sunulması ve resmi, doğrulanabilir belgelerimiz değerlendirilmeden işlem talebimizin reddedilmesidir. Önce “sistemde sorun var” denilmiş, ardından “pasaportla işlem yapılamaz, ikamet kartı gerekir” şeklinde tamamen farklı bir gerekçe öne sürülmüştür. Bu tutarsızlık, tarafımıza doğru ve şeffaf bilgi verilmediği yönünde ciddi tereddüt oluşturmuştur.

Olay sonrasında Turkcell çağrı merkezi ile iletişime geçerek durumu detaylı şekilde aktardım ve şikayet kaydı oluşturdum. Çağrı merkezindeki görevli, bayiden bu işlemin yapılabileceğini, pasaportla eSIM dönüşümünde herhangi bir sorun olmaması gerektiğini belirtti. Bu bilgi, mağazada yaşadığım ret ve çelişkili açıklamalar nedeniyle kafa karışıklığını ve mağduriyet hissimi daha da artırmıştır.

Eğer gerçekten yasal mevzuat veya Turkcell’in iç prosedürleri gereği eSIM dönüşümü için mutlaka fiziksel ikamet kartı zorunlu ise, bunun baştan, açık ve net bir şekilde, evraklarımız incelenip sistem sorgusu yapılarak tarafıma bildirilmesini beklerdim. Ancak bunun yerine hiçbir inceleme yapılmadan, hem “sistem arızası” hem de “evrak yetersizliği” gibi birbiriyle çelişen gerekçeler sunulmuş, sunduğumuz resmi ve doğrulanabilir belge dikkate alınmamıştır.

Bu nedenle Antalya Markantalya Turkcell mağazasında yaşadığımız bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, olay anına ait mağaza kamera kayıtları ile sistem işlem kayıtlarının kontrol edilmesini, ilgili mağaza müdürü ve personelin neden sisteme giriş dahi yapmadan işlem talebimizi reddettiğinin araştırılmasını talep ediyorum. O tarihte gerçekten bir sistem arızası olup olmadığının tespit edilmesini, yabancı uyruklu abonelerin eSIM dönüşüm işlemlerinde hangi belgelerin zorunlu olduğunun tarafıma yazılı ve net biçimde bildirilmesini ve mevzuata veya Turkcell prosedürlerine aykırı bir uygulama tespit edilmesi halinde gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenleyici ve düzeltici adımların atılmasını bekliyorum.