Teslim Edildi İddiası Ve Kayıp Tayt İçin DHL Ve Oysho’dan Acil Çözüm Talebi

Oysho’dan bir adet tayt satın aldım, ürün zaten oldukça pahalı bir ürün olmasına rağmen teslimat sürecinde DHL ile ciddi bir sorun yaşadım. Sipariş oluşturduğumda teslimat tarihi 22 Ekim olarak görünüyordu. 22 Ekim günü tüm gün evdeydim, telefonum da açıktı, ancak ne “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde bir bilgilendirme ne de kurye araması aldım.

Aynı gün saat 18.26’da ise DHL’den “kargonuz teslim edildi” şeklinde bir mesaj geldi. Oysa bana hiçbir teslimat yapılmadı, kapıma gelen olmadı, herhangi bir arama almadım. Bazen yetiştiremedikleri kargoları sistemde teslim edildi gösterip ertesi gün getirdiklerini bildiğim için önce bekledim, ardından DHL müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturdum. Daha sonra şubeyi aradığımda yetkililer konuyla ilgileneceklerini ve gün içinde dönüş yapacaklarını söylediler.

Gün içinde üç kez ben aramama rağmen kuryeye ulaşamadıklarını, bana dönüş yapılacağını söylemekten başka bir şey yapmadılar. Gün bitti, mesai saati dışında oldukları için artık kimseye ulaşamıyorum, müşteri hizmetlerine bağlanmak da zaten son derece zor. Buna rağmen DHL tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, her seferinde arayan taraf ben oldum ve sonuç alamadım. Bunun üzerine durumu Oysho üzerinden çözmeye çalıştım, ancak orada da konuyla ilgilenecek bir muhatap bulamadım ve Oysho’dan da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Uygun fiyatlı bir ürün bile değilken böyle savruk bir kargo firmasıyla çalışılması ve teslim edilmemiş bir ürünü sistemde teslim edilmiş gibi göstermeleri kabul edilebilir değil. DHL takip numaram 360031950939, Oysho sipariş numaram 60073930631. Ürünüm şu anda fiilen kayıp, ne DHL’den ne de Oysho’dan bana net bir geri dönüş yapılıyor. İşim gücüm varken bu kargonun peşinden ben koşmak zorunda bırakılıyorum.

Kaybolan taytımın bulunarak bir an önce tarafıma eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini, aksi halde ücret iadesinin yapılmasını ve teslim edildi olarak işaretlenen bu gönderiyle ilgili detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.