E-Devlet Üzerindeki Onay Butonunun Olmaması Nedeniyle Hatım Aktif Edilemedi

Turkcell’den hat taşıma işlemiyle yeni bir hat aldım; ancak hattımın sözleşmelerini e-Devlet üzerinden bir türlü onaylayamıyorum. E-Devlet hesabım kimlikle numara onayı yapılmış durumda ve hat da fiziksel olarak elime ulaştı.

Fakat e-Devlet üzerindeki onay sayfasına girdiğimde, sadece ekranda görünen kısa bilgilendirme dışında hiçbir buton, onay kutusu ya da devam etmek için herhangi bir tuş bulunmuyor. Hem web üzerinden hem de mobil uygulama üzerinden defalarca denememe rağmen ekranda herhangi bir işlem yapamıyorum; dolayısıyla hattı da aktif hâle getiremiyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüğümde, e-Devlet’ten aktivasyon onayı vermem gerektiği, onların yapabileceği bir şey olmadığı söylendi. Ancak e-Devlet ekranında onaylayabileceğim bir alan olmadığı için bu işlemi tamamlayamıyorum ve 6 gündür hat pasif şekilde bekliyor.

Turkcell’in, bu hattın e-Devlet aktivasyon sürecindeki sorunu inceleyerek hattımın sözleşmelerini onaylayabileceğim şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını ve hattımın bir an önce sorunsuz biçimde aktif edilmesini talep ediyorum.