Turkcell Kurumsal Hat Kapatılması Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Erişimi Sorunu

Turkcell kurumsal hattım için “İşte Hesaplı 8” paketini 18 Nisan 2026’dan bu yana kullanıyordum. Yeni yasanın 15 Eylül’de yürürlüğe girmesiyle birlikte, hattımın Turkcell tarafından kapatılacağı, önce hizmet kesintisi olacağı, ardından hattın kapatılacağı tarafıma SMS ile bildirildi. Buna rağmen sanki hattımı ben keyfi olarak kapatmışım gibi taahhüt cayma bedeli tarafıma faturalandırıldı.

21 ve 30 Eylül tarihlerinde bu süreçle ilgili Turkcell’den mesaj aldım. Ardından hattım 1 Ekim’de benim rızamla taahhütsüz bireysel hatta çevrildi ve 4 Ekim’de de başka operatöre taşıdım. Yani kurumsal taahhüdüm, Turkcell’in aldığı karar ve yeni yasa gereği benim dışımda sonlanmış olmasına rağmen, bana taahhüt bozmuşum gibi işlem yapılarak cayma bedeli çıkarıldı. Üstelik bireysel hatta geçince ücretlerin artacağı tarafıma açıkça bildirildi ve buna rağmen taahhütsüz bireysel hatta geçmeyi kabul ettim.

Faturada yer alan taahhüt bedelini net olarak göremiyorum, çünkü artık Turkcell müşterisi olmadığım gerekçesiyle faturamı e‑posta ile gönderemeyeceklerini, yalnızca adrese kağıt fatura yollayabileceklerini söylediler. Verdiğim açık adres, sistemlerindeki adres tanımlama şartlarına uymadığı iddia edilerek posta ile de gönderim yapılamayacağı belirtildi. Yani hem haksız bir taahhüt bedeli yansıtılıyor hem de bu bedeli içeren faturaya erişmem fiilen engelleniyor.

Kurumsal hattımın taahhüdü kendi inisiyatifimle sonlandırılmadığı, Turkcell’in bilgilendirmesi ve yeni yasa nedeniyle sona erdiği ve sonrasında da taahhütsüz bireysel hatta geçişim Turkcell’in bilgisi ve onayıyla yapıldığı için, faturaya yansıtılan taahhüt cayma bedelinin ne kadar ise tamamının iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturalarımın erişilebilir bir şekilde tarafıma iletilmesini ve bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.