Turkcell Kullanılmayan Uygulamalardan Yüksek Veri Tüketimi ve Fatura Artışı Hakkında Şikayet

Turkcell gnç 20 GB internet paketi kullanıyorum ve son 3 aydır internet paketim çok kısa sürede bitiyor. 3 aydır normalde 400 küsur tl olan faturamı 1000 TL üstü ödemek zorunda kalıyorum. Genellikle evde Wi-Fi kullanıyorum, mobil veriyi ise çok az kullanmama rağmen paketim sürekli tükeniyor. Bugün de yine aynı sorunu yaşadım. İnternet paketim bittiğinde ek 1 GB paket veriliyor ve yaklaşık 15 dakika içinde, hiçbir şey yapmadan bu ek paket de tükeniyor.

Kullanım detaylarımı incelediğimde Facebook, Twitter ve mail gibi uygulamalara veri kullanımı yansıtılmış. Ancak ne Facebook ne Twitter hesabım var, ayrıca telefonumdan kimseye mail göndermiyorum. Bu durum son 3 aydır düzenli olarak devam ediyor. Sadece müşteri hizmetlerini aradım, bana uygulamaların arka planda açık kalmış olabileceği söylendi. Buradaki şikayetlere de telefondaki yetkililer ne söylüyorsa aynı cevap verilmiş. Ancak hem kullanım alışkanlıklarım hem de cihazımdaki uygulamalar göz önüne alındığında bu açıklama tatmin edici değil. Her şey apaçık ortada ve siz müşteriyi suçlamaya çalışıyorsunuz.

Sorunumun detaylı bir şekilde incelenmesini, internet paketimin neden bu kadar hızlı tükendiğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Farklı operatör kullanıcılarına baktığımda benden daha çok hücresel veri kullanmalarına rağmen internetlerinin daha yavaş bittiğini görüyorum. Zaten internetim sözleşmemde vaat edilen hızda da değil hız ölçümü yaptığımda. Elimde tüm kanıtlarım mevcut. Diğer mağdurlar da benimle aynı sorunları yaşamış. Eğer bize çözüm üretmek yerine telefonda söylediğiniz şeyin aynısını buraya yazarsanız sonuna dek tüm yasal haklarımı kullanacağım.