Defolu Elbise Ve 3.000 TL İadesinin Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyetim

Tesettür Island internet sitesinden kapıda ödeme ile 3.000 TL bedelle bir abiye elbise satın aldım. Ürün 07.07.2026 tarihinde elime ulaştı; ancak alt etek kısmı sökük ve sadece tek bir yerinde değil, her yerinde sökükler olacak şekilde hatalı geldi. Ürün bu halde tarafıma gönderilmesine rağmen, ilk etapta iade değil sadece değişim kabul edeceklerini ilettiler.

Ben de Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip haklarımı arayacağımı belirttikten sonra bu kez iade talebimi kabul ettiler ve ürünü aynı gün kendilerine geri gönderdim. Ürün baştan beri hatalı gönderilmiş ve bu nedenle mağdur olan taraf ben olmama rağmen, ücretimi hesabıma yatırmadılar.

WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda, 3.000 TL’lik ürün bedelini IBAN’ıma 15–20 gün içinde iade edeceklerini söylediler. Ancak şu an başka elbise alacak param olmadığı için bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildim. Ürünü hatalı olarak gönderen ve sonrasında iadeyi geciktiren firma nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürün bedelim olan 3.000 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.