Turkcell Kullanılmayan Hat İçin Yüksek Fatura Şoku

Birgül · 2025-10-07T19:55:17+03:00

11 Eylül – 17 Eylül 2025 tarihleri arasında Midilli’de bulundum. Bu süre boyunca Turkcell hattım kapalıydı ve hiçbir şekilde arama, SMS ya da internet kullanımı yapmadım. Faturamda da herhangi bir yurt dışı kullanımı görünmüyor, tüm kullanım kalemleri sıfır olarak belirtilmiş. Buna rağmen 340 TL olması gereken faturam 1483 TL olarak düzenlendi. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve hattımın kapalı olmasının yeterli olmadığını, telefonun da kapalı olması gerektiğini belirttiler. Böyle bir uygulamanın haksız olduğunu düşünüyorum. Haksız yere alınan fazla ücretin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili fatura/hat numaram: 532613**.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Birgül

Teşekkür ederim

Birgül

Turkcell hala cevap vermedi.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Birgül

Teşekkür ederim.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık.İletişimde bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Turkcell ailesi olarak size tüm kanallarımızdan eksiksiz ve kaliteli hizmet vermek için çalışıyoruz. Her noktada memnuniyetinizi sağlamak bizim önceliğimizdir. Hattınız yurt dışı şebekesinden sinyal aldığında yurt dışında yapılacak olan kullanımlarda ücretlendirmenin nasıl olacağı ile ilgili bilgilendirme SMS'i gönderilir. Bu SMS sonrasında kullanım yapıldığında otomatik olarak ücretlendirme yapılır. Tarifen Yurt Dışında Geçerli paketi yurt dışında yaptığınız kullanımla günlük olarak devreye girer. Kullanmadığınız gün ücret ödemezsiniz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Tukcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Birgül

Ben hattımı hiç kullanmadım, zaten faturada da hiçbir ücretlendirme görünmüyor, hep (0 görünüyor. Siz de iki hattım var ve 30 senelik müşterinizim, 10 sene yurt dışında kaldım, hatlarımı kapatmadım ama buraya kadar bu ikidir aynı şeyi yapıyorsunuz, ben sizinle yollarımı ayırıyorum. Hoşçakalın.